Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?

Pergunta

Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?

Resposta

O atributo external_id de um ticket do Support é uma cadeia de caracteres que pode ser usada como referência a registros do sistema de terceiros. Para definir uma ID do ticket externa, aproveite nossa API do Supportusando o ponto deextremidade Update Ticket e inclua o valor external_id no corpo da solicitação:

PUT /api/v2/tickets/{id}.json

O corpo da solicitação PUT teria esta aparência:

{
 "ticket" : { 
 "external_id": "ABC123"
 }
}

Substitua {id} pela ID do ticket a ser atualizado. Substitua ABC123 pela cadeia de caracteres da ID externa que deseja definir para o ticket.

Para obter mais informações sobre como ver a atualização em tempo real no seu ticket, consulte este artigo: Visualizar todos os eventos de um ticket.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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