Instruções do Explore: Alteração de cor da % de tickets resolvidos em um contato quando ela atinge um determinado valor

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Explore Professional ou Enterprise

Estas instruções do Explore mostram como alterar a cor do valor % de tickets em um contato para verde quando a porcentagem atinge um determinado valor.

O que é necessário?

Nível de habilidade: médio

Tempo necessário: 15 min

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets, depois clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
4. Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você deseja medir. Nesse caso, você adicionará o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolha Distribuição das respostas do agente > % de Tickets resolvidos em um contato e clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Ano e Hora - Ticket criado > Ticket criado - Mês. Depois, clique em Aplicar.
8. No menu de configuração de gráfico (), clique em Formato da exibição.
9. Na página Formato da exibição, altere Padrão para Avançado.
10. Copie e cole o código abaixo na seção Formato.
    

    IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
      {
        "backgroundColor": "#15B660",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ELSE
      {
        "backgroundColor": "#ff0000",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ENDIF

    Você pode alterar o valor de referência obrigatório. No exemplo, ele mostra 0,80. Você também pode alterar a cor que aparece quando o valor é maior que o valor de referência. No exemplo, o valor da cor HEX é #15B660. Por último, você também pode alterar a cor que aparece quando o valor é menor que o valor de referência. No exemplo, o valor da cor HEX é #ff0000. Para obter mais informações, consulte Cor hexadecimal.

O relatório está pronto.