Pergunta
Posso receber notificações na área de trabalho ou no navegador quando os tickets forem criados ou atualizados?
Resposta
As notificações variam de acordo com o tipo de interface do agente ativada em sua conta.
- Se o Espaço de trabalho do agente do Zendesk estiver em sua conta e estiver com os canais de conversa em redes sociais ou de mensagens na web ativados, seus agentes poderão usar a lista de notificações para mostrar a contagem de tickets de mensagens não lidas.
No Espaço de trabalho do agente, quando a aba do ticket é fechada, as notificações de mensagens ficam disponíveis através da lista de notificação. Quando a aba do ticket é aberta, mas não está em foco na área de trabalho, as notificações do navegador da área de trabalho configuradas para o Chat serão exibidas. Qualquer agente não atribuído e com o Chat disponível que tenha um ticket aberto receberá notificações do navegador da área de trabalho sobre as respostas de outro agente ou usuário final.
- Se você usa o chat em tempo real, há uma ampla variedade de tipos de notificação que você pode personalizar.
- Se você usa voz, as notificações do navegador ocorrem por padrão para o Chrome e Firefox se suas configurações permitirem notificações.
- Se sua conta usa a interface do agente padrão, o Zendesk não oferece suporte nativo a notificações na área de trabalho ou no navegador quando os tickets são criados ou atualizados. Em vez disso, a Zendesk envia notificações por e-mail usando gatilhos. Um exemplo desse gatilho é o gatilho padrão Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários .
Outra alternativa é procurar aplicativos de terceiros no Marketplace da Zendesk que ofereçam esse tipo de funcionalidade, como o Notify.
Aviso Legal: A Zendesk não oferece suporte a aplicativos de terceiros. Entre em contato pelo endereço de e-mail de suporte do desenvolvedor em Detalhes do aplicativo no Marketplace de aplicativos ou tente encontrar uma solução online.
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