Estas instruções mostram como combinar zero resposta do agente na faixa de resposta de um agente ao usar o atributo Faixas de respostas do agente.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- Abra um relatório que use o atributo Faixas de respostas do agente , por exemplo, Instruções do Explore: porcentagem de score de satisfação com base nas respostas do agente
- No criador de relatórios, clique no ícone de cálculos (
) na barra lateral direita e clique em Atributo calculado padrão. -
Na página Atributo calculado padrão, insira um Nome para o atributo (por exemplo, Faixas de respostas do agente LB) e insira a seguinte fórmula:
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIFDica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Clique em Salvar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha o atributo personalizado que você criou Faixas de respostas do agente LB.
Você não verá mais um parêntese para 0 resposta porque ele foi fundido dentro do parêntese de 1 resposta:
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