O aplicativo Cancelar envio do ticket impede o envio da atualização do ticket e permite que o agente revise os comentários antes de enviar essa atualização no Zendesk para evitar erros e informações faltantes. Os agentes podem também revisar os anexos e os destinatários do ticket, além de confirmar se a resposta é pública ou privada.
Uso do aplicativo
Quando um ticket é enviado, se o tempo limite foi definido como um número maior que 0, uma caixa de diálogo exibe o texto do comentário do ticket. Isso permite que o agente revise o comentário dele e interrompa o envio do ticket se precisar editar o comentário.
Confirmação do comentário do ticket
A caixa de diálogo que é exibida quando o ticket é enviado mostra o texto do comentário. Se o agente clicar em Cancelar ou fora da caixa de diálogo, a janela do ticket voltará a ser exibida para que ele faça as correções. Se ele clicar em Salvar, o aplicativo prossegue com o envio do ticket.
Confirmação para o envio de resposta pública ou privada
Exibe uma confirmação de que você enviou uma resposta pública ou uma observação interna. É também exibida a mensagem "Você está enviando uma resposta pública" ou "Você está enviando uma observação interna". Caso contrário, o procedimento é igual ao da confirmação do comentário do ticket.
Confirmação de anexos em uma resposta
Um agente pode confirmar se ele deseja incluir anexos na resposta atual. Os anexos precisam ser confirmados clicando em cada caixa de seleção ou em Confirmar tudo antes de o botão Salvar ser ativado para permitir o envio do ticket.
Confirmação de destinatários
Uma lista de todos os destinatários que receberão a resposta é exibida. Se você especificou os domínios de e-mail internos nas configurações do seu aplicativo, a interface do aplicativo no topo mostra o número de destinatários internos, o número total de destinatários externos e o número de domínios de e-mail externos na lista.
Selecione os destinatários para enviar a mensagem. Os destinatários que não forem selecionados serão removidos da lista CC do ticket.