Por que a resposta dos agentes não é incluída na atualização de comentários?

Pergunta

Quando respondo a um ticket com um comentário público, o email que o cliente recebe não inclui minha resposta. Por quê?

Resposta

Isso acontece porque oplaceholderusado para preencher os comentários em uma notificação por email pelo gatilho não está presente. Verifique o gatilho que você usa para enviar emails para os clientes e certifique-se de que o placeholder para comentários do ticket está presente.

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