O Zendesk Chat é uma ótima maneira de se manter em contato com seus clientes, e o agendamento garante que você tenha janelas específicas de suporte em tempo real. Se você simplesmente configurasse o horário de operação em sua conta do Chat, teria uma programação: por exemplo, de segunda a sexta-feira, das 9 às 17. É um ótimo começo.
Agora, digamos que você tenha um escritório interessante, onde deixa seus funcionários irem almoçar. Comum, certo?
Embora isso não seja evidente, você pode, com um pouco de solução alternativa, configurar sua conta para que seu Chat fique offline na hora do almoço, dando a seus agentes (e a si mesmo) um descanso muito necessário antes de sair de volta para a linha de frente.
Primeiramente, você precisa garantir que todos os seus agentes estejam adicionados aos departamentos. No painel do Chat, vá para Configurações > Departamentos > Adicionar departamento para começar - mais informações sobre isso em nosso artigoCriação de agentes e departamentos.
Neste exemplo, temos dois departamentos: Melhor chat e Melhor chat - e a mesma programação se aplica a ambos. Se você ainda não usa departamentos, pode simplesmente adicionar todos os seus agentes ao mesmo.
Depois de criar seus departamentos, você precisa criar sua programação. Para fazer isso, vá para Configurações> Contae clique na aba Horário de operação . Clique na opção Departamentos e crie duas programações diferentes: uma para a manhã e outra para a tarde. Selecione os mesmos dias para cada um deles (de segunda a sexta-feira, por exemplo) e configure as horas para que cada um constitua meio dia. Certifique-se de deixar o intervalo de almoço que desejar entre os dois:
Programação da manhã:
Programação da tarde:
Certifique-se de clicar em Adicionar ou remover departamentos para aplicar essas programações aos seus departamentos.
Voilà! Você programou com êxito o almoço para toda a sua equipe! Se você quisesse assegurar que ainda teria cobertura durante o almoço escalonando duas equipes diferentes para obter a máxima cobertura, você poderia simplesmente criar duas programações da manhã (uma das 8 às 12, a segunda das 9 às 1) e 2 programações da tarde (uma das 1 a 5, a segunda de 2 a 6) e atribuir departamentos diferentes para cada programação, conforme necessário.
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