Um gráfico empilhado separa cada barra ou coluna em um gráfico em subseções do total. Por exemplo, se você criou um gráfico de colunas que exibe os tickets por tipo de ticket, pode detalhar cada coluna por prioridade do ticket. Isso pode ser útil para criar uma representação visual dos itens que mais têm influência no total de uma categoria.
Tickets por tipo de ticket coluna gráfico
Tickets por tipo de ticket, detalhados por prioridade
Nesta receita, você aprenderá a criar gráficos empilhados e trabalhar com um exemplo.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação de um gráfico empilhado
Neste exemplo, você criará o gráfico de colunas empilhadas a partir da introdução desta receita. O gráfico mostra o número de tickets por tipo (pergunta, incidente, problema ou tarefa) e o detalha pela prioridade do ticket (baixo, normal, alto ou urgente).
Como criar um gráfico empilhado
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você quer medir. Nesse caso, o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar. O Explore exibe o número de tickets na sua instância do Zendesk Support.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket > Tipo de ticket e clique em Aplicar. O Explore exibe o número de tickets separados por tipo de ticket. Se o gráfico não for exibido como um gráfico de coluna, você pode alterar essa configuração no menu do tipo de visualização (
).
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Ticket > Prioridade do ticket e clique em Aplicar. O Explore exibe o número de tickets separados por tipo de ticket. Com o Seletor de linhas, é possível selecionar qual índice de satisfação do ticket deseja exibir, mas você clicará frequentemente no cabeçalho do Seletor de linhas para selecionar todas as linhas. Cada prioridade é exibida como uma coluna separada no gráfico. Em seguida, agrupe essas colunas de prioridade para criar um gráfico de colunas empilhadas com aparência melhor.
- No menu de configuração de gráfico (
), clique em Gráfico. - Na página Gráfico, ative Empilhado. Certifique-se de que as outras opções nessa página não estejam selecionadas.
Observação: Para saber mais sobre as outras opções de empilhamento, consulte Uso de gráficos empilhados para exibir resultados.
O Explore exibe o gráfico de colunas com os valores da prioridade do ticket empilhados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.