Receita do Explore: Junção de atributos

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Em alguns casos, unir atributos pode ser mais benéfico do que usá-los separadamente. Use este artigo para aprender a combinar vários atributos em um atributo calculado. 

 

Criação de atributos combinados

A lógica da fórmula é muito simples. Você adiciona um atributo ao outro e certifica-se de que há um separador visual claro entre eles, como o espaço ou o traço:  

[Attribute A]+"-"+[Attribute B]

Observação: Se um dos atributos que você estiver usando contiver um valor NULL, o atributo associado também retornará um valor NULL.

Se precisar de ajuda para criar o atributo, consulte Criação de métricas e atributos calculados padrão.

Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.

Como criar um atributo combinado

1. Abra um novo relatório usando o conjunto de dados necessário.
2. No menu de Cálculos (), clique em Atributo calculado padrão.
3. Na páginaAtributo calculado padrão, dê a seu atributo um nome como Criação do ticket - ano/mês.
4. No campo Fórmula, insira ou cole a métrica a seguir:

   [Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]

5. Clique em Salvar.

Observe que, se você desejar classificar os resultados retornados por esse atributo em ordem de data, precisará criar um conjunto ordenado (o que funciona melhor se você tiver poucas datas) ou formatar o mês como um número:

STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")

Exemplos de atributos associados

Dia da semana/hora

Se você precisar filtrar um relatório pelo horário de operação, poderá combinar o dia da semana e as dimensões de tempo em um atributo e, em seguida, filtrar o relatório por ele. Para participar dos atributos Criação do ticket - dia da semana e Criação do ticket - hora , use esta fórmula:

[Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])

Ano/mês

A junção das dimensões de tempo ano e mês pode ser útil para classificar ou aprimorar visualmente o relatório. Para unir os atributos Resolução do ticket - Ano e Resolução do ticket - Mês, use esta fórmula:

STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]

Grupo do ticket/atribuído

O atributo de atribuído ao grupo de tickets e ao atribuído pode ser usado como filtro do painel para que equipes pequenas acelerem o processo de seleção de valor:

[Ticket group]+"-"+[Assignee name]

Dois campos personalizados

Digamos que você tem dois campos de lista suspensa personalizados, Categoria e Subcategoria, e precisa analisar as combinações específicas desses atributos e usar esta fórmula:

[Category]+"-"+[Subcategory]

Vários campos personalizados com condições

Se você está usando o recurso de campos condicionais no Zendesk Support, pode ter um campo de categoria e vários campos de subcategoria que são exibidos no ticket apenas quando uma categoria específica for selecionada. Colocar todos os campos de subcategoria em um relatório cria uma grande tabela inutilizável. Em vez disso, use a função IF THEN ELSE do Explore para definir as condições com base nas quais as subcategorias devem ser unidas às categorias. Use esta fórmula e ajuste-a de acordo com suas necessidades:

IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
ENDIF

Uso de sequências de caracteres de texto

Neste último exemplo, você incluirá texto para criar uma sequência de caracteres de texto amigável para uma das linhas da tabela e fornecer um status mais detalhado de cada ticket.

Use a fórmula a seguir para fazer isso:

"Status is"+ " " +[Ticket status]+ 
". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."