Pergunta
Com que frequência meus dados do Support são sincronizados com o Explore?
Resposta
A frequência de sincronização dos seus dados com o Explore dependerá do plano do Explore ativo em sua conta.
- Se você estiver no plano Explore Lite, seus dados serão sincronizados a cada 24 horas. Essa sincronização deve acontecer diariamente à meia-noite no fuso horário da conta. Não é possível personalizar o horário em que essa sincronização ocorre. O horário de sincronização é aleatório dentro da primeira hora após 24 horas.
- Se você estiver no plano Explore Professional, Enterprise ou Legado, seus dados serão sincronizados uma hora após o término da sincronização mais recente. O tempo de sincronização é aleatório dentro de uma hora e, em alguns casos, pode demorar mais de duas horas para ser concluído, dependendo do tamanho dos dados.
- Caso já tenha passado mais de duas horas da atualização da sincronização de dados no Explore, consulte este artigo: Já faz mais de uma hora que meus dados do Explore foram sincronizados.
- Se você estiver no plano Explore Enterprise, também poderá usar painéis em tempo real e widgets de dados em tempo real, que são atualizados quase em tempo real.
Como acessar o painel em tempo real
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, selecione o painel Dados em tempo real.
- No Explore, clique no ícone do Painel (
Obs.: Se não houver relatórios ou painéis executados no Explore por mais de 30 dias, a frequência de atualização de dados será alterada automaticamente para uma vez por semana. Assim que um usuário acessa pelo menos um dos relatórios ou painéis ou os agenda por meio da entrega por email, a frequência de sincronização volta ao normal.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore.