Sinais do problema
Um cliente atualizou um ticket e o status mudou para aberto. No entanto, nenhum conteúdo da mensagem é exibido no ticket.
Etapas de resolução
O Zendesk Support lê cada email recebido e procura o delimitador entre a última resposta na parte superior e todas as idas e vindas anteriores abaixo. O delimitador é a parte de uma notificação por email enviada que diz:
##- Não escreva abaixo desta linha -##
O suporte exibe apenas o texto que está acima desse delimitador. No entanto, o Zendesk armazena o email completo que foi recebido, mesmo que ele não seja exibido no campo de comentários.
Para ver a atualização original, passe o mouse sobre o comentário original, clique na seta exibida e selecione Visualizar email original.
Para obter mais informações sobre o delimitador de email, consulte os artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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