Pergunta
Vários tickets foram sistematicamente encaminhados de um agente de volta para o grupo. Não há gatilhos ou automações responsáveis pelas reatribuições. Nenhum dos meus agentes reatribuiu esses tickets. Por que os tickets foram reatribuídos aleatoriamente ao grupo?
Resposta
Quando você remove o atribuído atual de um grupo, o ticket mantém seu status de grupo.
Se um agente receber tickets em um grupo específico e depois for removido desse grupo, esses tickets serão automaticamente reatribuídos ao grupo original. Em alguns casos, esses tickets são automaticamente reatribuídos ao administrador que removeu o atribuído original do grupo.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Práticas recomendadas para a remoção de agentesePráticas recomendadas para exclusão de grupos.
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