Pergunta
Novos comentários de publicações do Facebook, links ou anúncios patrocinados não são adicionados aos tickets. Qual é a causa desse comportamento?
Resposta
Se você estiver usando o canal do Facebook V2, o sistema criará automaticamente um ticket de publicação para qualquer comentário em uma publicação (seja uma publicação padrão ou dark) se um ticket ainda não existir.
Por outro lado, se você estiver usando a integração legada do Canal do Facebook V1, a criação de tickets dependerá do tipo de publicação no Facebook:
Publicações no mural padrão do Facebook
A integração com o Facebook extrai comentários de publicações do mural padrão por uma semana após a criação da publicação. Os comentários adicionados após esse evento não são transferidos para o ticket original nem criam um novo ticket em sua conta.
Mude para a nova versão do Facebook para ignorar essa restrição de tempo.
Facebook Ads
Quando os anúncios do Facebook são convertidos em tickets, a integração extrai os comentários feitos na publicação por até um ano após sua criação. No entanto, os comentários adicionados após o fechamento do ticket não serão exibidos no Zendesk por meio da integração. Eles ainda existem no Facebook.
Os tickets do Zendesk são criados a partir de anúncios criados pelo Gerenciador de anúncios do Facebook. No entanto, devido a limitações do Facebook, os tickets não são criados a partir do catálogo do Advantage+, anteriormente conhecido como anúncios dinâmicos. Em vez disso, use formatos de anúncio flexíveis para novas campanhas voltadas para vendas ou promoção de aplicativos. Para obter mais informações, consulte este anúncio: Anúncio de atualização dos anúncios dinâmicos do Facebook: transição para formatos de anúncio flexíveis
Recursos adicionais
Para diferentes problemas ou perguntas, consulte estes artigos:
1 comentário
Carla Silva
Boa noite.
Como faço para configurar os recebimentos dos comentários dos posts patrocinados que realizamos?
Obrigada, Carla
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