Configuração de webhooks do Jira Cloud para a sincronização de campos

Ao salvar mapeamentos de campos para ativar a sincronização de campos, o complemento do Zendesk Support para o Jira registra um webhook do Jira. O webhook foi desenvolvido para ser acionado sempre que um problema vinculado for atualizado, movido ou apagado por um usuário para informar à integração que os dados mudaram e a sincronização pode ser necessária. Esse webhook é registrado automaticamente no Jira Server.

Infelizmente, o Jira Cloud não cria webhooks automaticamente por complementos de terceiros como o Zendesk Support para o Jira. É necessário que os administradores do Jira criem um webhook para a sincronização do campo para que esse recurso funcione adequadamente.

Artigos relacionados:

• Uso do recurso de sincronização do campo do Jira
• Configuração da integração do Zendesk Support para o JIRA
• Uso da integração do Zendesk para o JIRA

Observação: é de suma importância que você siga com cuidado as instruções a seguir, incluindo a de inserção do nome correto do webhook.

Como configurar o webhook do Jira

1. Entre no Jira como administrador e na barra de navegação superior, selecione Apps > Manage your apps.
2. Selecione Zendesk Support for Jira no acordeão e clique em Configure.
3. Na navegação à esquerda, selecione Field Mapping e clique em Copy webhook URL to clipboard.
4. Navegue até o ícone de engrenagem Settings e em Jira Settings, clique em Systems.
5. No menu de navegação à esquerda, selecione Advanced > WebHooks.
6. Na parte superior direita da tela, clique em Create a WebHook.
7. Insira as informações a seguir:
   • Name: digite (Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2
   • Status: selecione Enabled
   • URL: insira a URL do webhook que você copiou anteriormente na Etapa 3. Providenciamos um mecanismo conveniente para se obter a URL do webhook com todos os placeholders substituídos pelos valores corretos para a sua conta do Zendesk.
   • Events: labels = jira_escalated
   • Issue: selecione updated e deleted
   • Exclude body: não selecione essa opção.
     
     
8. Clique em Salvar. A página de webhooks exibirá os detalhes do webhook: