Exibição de fotos de perfil do usuário em e-mails em HTML

Observação: essa funcionalidade fica indisponível se a sua conta foi criada a partir de 15 de junho de 2022 e se a sua conta foi criada antes dessa data e você migrou para a conversa simplificada de e-mail.

É possível exibir as fotos de perfil do usuário em seus e-mails em HTML, além do logotipo de sua empresa ao lado dos comentários do ticket, usando-o como sua foto de perfil. No entanto, você precisar estar ciente das consequências e dos benefícios da exibição de fotos de perfil.

• Por um lado, as fotos resultam em uma experiência mais pessoal para os seus clientes.

• Em contrapartida, a maioria dos clientes de e-mail não exibem as fotos por padrão. Talvez seja necessário atualizar as configurações de e-mail seguindo as instruções do cliente.

Quando esse recurso está ativado, os e-mails exibem as fotos de perfil da conta do Zendesk. A foto é exibida ao lado do nome de usuário nas notificações por e-mail:

Observação: os diversos mecanismos de renderização usados por clientes de e-mail e navegadores podem afetar a qualidade das imagens.

Como exibir as fotos de perfil do usuário ao lado dos comentários do ticket em e-mails em HTML

1. Se necessário, adicione uma foto ao seu perfil de usuário. Se desejar exibir o logotipo da sua empresa, use o logotipo como sua foto de perfil.

   A proporção do tamanho da imagem deve ser 1:1. O tamanho recomendado é 200x200 px.

2. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
3. Na seção Modelos de e-mail, selecione a opção Exibir fotos de perfil do usuário em e-mails.
4. Clique em Salvar.