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Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 04 de set. de 2024


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3 comentários

E como eu faço para listar a data e a hora que ocorreu a primeira interação?

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Vocês enxergam que eu teria algum problema de processo ou métrica a ser mensurada se eu alterar, manualmente, a prioridade de um ticket, depois de criado, alterando assim o seu SLA?

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Dane

Zendesk Engineering

Não temos uma métrica nativa que meça tais eventos. Você pode considerar a possibilidade de criar uma métrica ou atributo personalizado

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