Inclusão de métricas calculadas fixas

As métricas calculadas padrão no Explore são dinâmicas. Elas podem ser recalculadas com base nos atributos usados, períodos de datas especificados e filtros aplicados (consulte Métricas calculadas padrão). No entanto, se você está fazendo uma comparação entre categorias ou benchmark, você deve querer que o cálculo permaneça constante. Para conseguir isso, use métricas calculadas fixas.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Criação de métricas calculadas fixas
• Criação de uma média constante usando métricas calculadas fixas

Criação de métricas calculadas fixas

No nível mais simples, as métricas calculadas fixas podem ser usadas para produzir resultados fixos. Para ver um exemplo de uso mais complexo, consulte Criação de uma média constante usando métricas calculadas fixas.

As métricas calculadas fixas permitem que você crie uma fórmula da mesma maneira de uma métrica calculada padrão (consulte Métricas e atributos calculados padrão). Métricas simples não precisam de fórmulas, mas o intervalo de métricas à disposição é mais limitado.

Este tópico abrange as seguintes seções:

• Criação de métricas calculadas fixas simples
• Criação de métricas calculadas fixas avançadas

Criação de métricas calculadas fixas simples

Neste exemplo, você criará uma métrica fixa simples que contém tickets que foram reabertos e a tag 1st_floor.

Como criar métricas calculadas fixas simples

1. No Explore, abra um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets.
2. No Criador de relatórios, abra o menu Cálculos ().
3. Selecione Métrica calculada fixa.
4. Insira um nome para a métrica; neste exemplo usaremos Tickets reabertos com a tag 1st_floor.
5. Selecione a opção Simples para criar a métrica.
6. Na lista suspensa Sempre retornará o valor dessa métrica, selecione Reaberturas.
7. Escolha as opções de cálculo que deseja aplicar. Há duas opções:
   • Calcular de acordo com os filtros do relatório restringe os resultados aos seus filtros aplicados. Se você não selecionar essa opção, a métrica calculada fixa não será afetada pela manipulação de resultado.
   • Restrito para os valores de um atributo restringe os resultados a valores de atributo específicos. Se você selecionar essa opção, a métrica fixa não será dividida por qualquer atributo.
   Esse exemplo está calculando o número de tickets marcados com a tag 1st_floor, então a métrica Reaberturas é restrita à tag 1st_floor. A métrica será semelhante ao exemplo a seguir:

   

8. Ao terminar, clique em Salvar.

Criação de métricas calculadas fixas avançadas

Nesse exemplo, você criará uma métrica avançada que usa uma fórmula para exibir apenas os tickets marcados com o suporte.

Como criar uma métrica calculada avançada

1. No Explore, abra um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets.
2. No Criador de relatórios, abra o menu Cálculos ().
3. Selecione Métrica calculada fixa.
4. Insira um nome para a métrica; neste exemplo usaremos Tickets com a tag Support.
5. Na janela de fórmulas, insira IF ([Tags de ticket]="support") THEN [ID do ticket] ENDIF.

   

6. Ao terminar, clique em Salvar.

Criação de uma média constante usando métricas calculadas fixas

As métricas calculadas fixas também podem ser usadas para ajudar você a medir se seus resultados são maiores ou menores do que uma média constante. Esta seção demonstra como comparar a média de respostas por mês com a soma de respostas por mês.

Observação: esse exemplo usa fórmulas personalizadas. Para obter ajuda com fórmulas no Explore, consulte Recursos de criação de fórmulas.

Esta seção contém os seguintes tópicos:

• Criação de suas métricas calculadas fixas
• Criação de suas métricas calculadas padrão

Criação de suas métricas calculadas fixas

Você precisará criar duas métricas calculadas fixas para usar em seu cálculo de média. A primeira métrica calculada retornará um número fixo de respostas e a segunda um número fixo de valores por mês.

Como criar um cálculo fixo de respostas

1. No Explore, abra um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets.
2. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada fixa.
3. No painel Métrica calculada fixa, atribua um nome para a métrica, por exemplo, Respostas fixas do agente.
4. Selecione a métrica que deseja em sua média fixa na lista suspensa Sempre retornará o valor dessa métrica. Esse exemplo usa a métrica Respostas do agente.

   

5. Clique em Salvar.

Como criar sua métrica de número fixo por mês

1. No Explore, abra um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets.
2. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada fixa.
3. No painel Métrica calculada fixa, clique em Avançado.
4. No painel Métrica fixa avançada, dê um nome para a sua segunda métrica fixa, por exemplo, Mês fixo.
5. No campo da fórmula, insira [Criação do ticket - mês].

   

6. Clique em Salvar.

Criação de suas métricas calculadas padrão

Após você criar sua métrica calculada fixa, pode criar sua métrica de média. Este exemplo usa uma métrica calculada padrão.

Como criar sua comparação de média constante

1. No Explore, abra um novo relatório usando o conjunto de dados Support: Tickets.
2. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
3. No painel Métrica calculada padrão, atribua um nome à sua média. Este exemplo usa Número médio de respostas do agente.
4. No campo da fórmula, digite a fórmula a seguir (substitua a métrica de exemplo por suas próprias métricas):

   SUM(Fixed agent replies)/D_COUNT(Fixed month)

   Sua métrica será semelhante ao exemplo a seguir:

   

5. Clique em Salvar.
6. Adicione sua métrica calculada padrão ao seu relatório como uma linha de tendência (consulte Adição de métricas como uma linha de tendência).

Agora, você poderá ver a comparação de suas respostas por mês com a média. Seu relatório terá esta aparência: