Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
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Conector simples do MSTeams(Support)
- Conector simples do MSTeams é um aplicativo criado pela Be-Simple que permite que você se comunique com sua equipe de trabalho por meio do Microsoft Teams. Envie os comentários em um ticket por um aplicativo da barra lateral no Zendesk Support para a equipe da Microsoft e um colega poderá responder diretamente do Microsoft Teams. Toda a conversa será monitorada por observações internas no ticket selecionado.
- IA da NorthShore(suporte)
- IA da NorthShore é um sistema de gerenciamento de conteúdo moderno para dimensionar equipes de experiência do cliente. Ele funciona com o Zendesk e outras ferramentas de colaboração para reunir o conhecimento coletivo de sua organização, verificar sua precisão e capacitar os agentes a responder às perguntas dos clientes com confiança e rapidez. Os fluxos de trabalho de publicação da NorthShore facilitam o processo de rascunho/revisão de novos artigos do Guide, macros e conhecimento interno para ajudar a reduzir o tempo de gerenciamento, acelerar as taxas de resolução na primeira chamada e aumentar a satisfação do cliente por meio do foco no conteúdo.
- Apagar tickets em massa(Support)
- Apagar tickets em massa permite que administradores e agentes (se permitido) apaguem tickets em massa. Os usuários podem selecionar uma visualização de ticket e selecionar os tickets a serem apagados ou apagar todos os tickets na visualização selecionada. Para tickets suspensos, os usuários podem filtrar os tickets pela causa da suspensão.
Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Fixo
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[Web Widget Classic] O texto ao digitar é coberto pelo teclado virtual no iPad
Zendesk Chat e mensagens
Novo
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[Mensagens] As transcrições agora são indexadas e podem ser pesquisadas por meio da pesquisa de suporte para conversas do Chat e mensagens no espaço de trabalho do agente. Implementação a partir de 10 de agosto.
Nenhuma atualização para:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- Central de administração
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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