Conforme explicado em nosso anúncio, a Zendesk está migrando os clientes do Chat legado + Support para o chat integrado no Web Widget. Neste artigo, mostraremos o processo de migração e indicaremos a documentação necessária para facilitar a transição.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
- Etapa 1: solicitação de assistência para migração
- Etapa 2: programação de sua migração
- Etapa 3: preparação para a migração
- Etapa 4: a migração
- Etapa 5: exploração do novo espaço
- Etapa 6: conclusão da migração
Etapa 1: solicitação de assistência para migração
Se você tem uma conta do Chat legado + Support assistida por Vendas, entre em contato com o representante da conta para iniciar o processo de migração.
Alguns clientes podem entrar em contato com o gerente de conta dedicado pela Central de administração. O responsável pela conta pode clicar no ícone de produtos Zendesk na barra superior e selecionar Central de administração e, em seguida, Faturamento. O gerente da conta pode estar listado como membro da sua equipe Zendesk.
Se você não vir a listagem de sua equipe Zendesk, siga as instruções descritas no artigo: Contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Etapa 2: programação de sua migração
Depois de entrar em contato conosco, trabalharemos com você para agendar o momento ideal para a sua equipe.
Etapa 3: Preparação para a migração
Com a migração programada, é hora de se preparar. Para obter instruções, consulte Preparação para atualização de sua conta do Chat legado para a experiência aprimorada do Chat. Reunimos as informações no Guia de recursos para a migração do Chat para ajudar nesse processo.
Queremos ajudar você a migrar sua empresa para o Chat e adotar a nova funcionalidade com sucesso. Estamos ansiosos para ajudar você nesse processo.
Etapa 4: a migração
No dia da migração, a equipe aguardará até 15 minutos para que seus agentes encerrem todos os chats. O ideal é que todos os agentes já estejam desconectados e todos os chats encerrados antes do horário agendado da migração. Então, nossa equipe concluirá a atualização para você. Estamos cientes de que nossa programação de migração pode não ser a mais adequada para seu fuso horário, mas sua presença durante a migração é opcional.
Para verificar se tudo ocorreu conforme o planejado, acessaremos sua conta para garantir que tudo está certo.
Feito isso, você será avisado de que a atualização foi concluída com êxito. Em seguida, uma mensagem no produto solicitará que você conclua as etapas pós-migração.
E se acontecer algo de errado com minha conta após a migração?
Normalmente, se percebermos que há algo de errado ou não está funcionando como esperado, revertermos a atualização na janela de migração e você não terá nenhuma perda de dados.
No entanto, se você perceber que há algo de estranho ou tiver alguma dúvida, entre em contato com o representante da Zendesk que está ajudando você com o processo de migração.
Etapa 5: exploração do novo espaço
Após a conclusão da migração, você verá mudanças (mas para melhor). Nesta seção, explicaremos o que foi movido e para onde e também mostraremos alguns recursos disponíveis, que incluem:
Acesso à sua conta após a migração
Ao fim da migração, você não poderá mais visitar dashboard.zopim.com e usar suas credenciais do Chat para acessar sua conta. Você terá que acessar sua conta visitando seusubdominio.zendesk.com/chat/agent e usar suas credenciais de acesso do Support.
Se estiver usando o aplicativo do Chat para dispositivos móveis, clique em Entrar com o Zendesk. Para contas do Zendesk Chat na fase 4, apenas para chat ou contas do Chat + Support, consulte Autenticação no aplicativo do Chat para dispositivos móveis.Exploração da Central de administração
As configurações de conta, segurança e equipe agora estão em nossa Central de administração, já as configurações do Chat e dos produtos do Support estão centralizados em nossa Central de administração. Saiba mais sobre como usar nossa nova Central de administração.
Etapa 6: conclusão da migração
Quando avisarmos que a migração foi concluída com êxito, você precisará executar algumas tarefas para garantir que sua conta esteja pronta para entrar em ação. Para obter mais detalhes, consulte Realização da atualização do Chat legado para a experiência aprimorada.
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