Zendesk Talk
Novo
Em breve:
- Novo status do agente "Apenas transferências" do Zendesk Talk (linha do tempo de implementação: 28 de junho de 2021 a 19 de julho de 2021)Com esse lançamento, um agente do Talk ou um líder de equipe poderá selecionar o status Apenas transferências na lista suspensa de disponibilidade do agente do Talk. Quando selecionado, ele receberá apenas chamadas transferidas de outros agentes e não poderá ser encaminhado diretamente para nenhuma chamada da fila. Ele ainda poderá fazer chamadas.
- Também estamos lançando recursos de relatórios para o estado Apenas transferências. As novas habilidades estarão disponíveis para todos os clientes do Zendesk Talk, exceto os clientes que usam os planos Talk Legado e Lite.
- Mais detalhes sobre as alterações são capturadosneste anúncio formal de produto.
Correções/atualizações
Avaliação do Zendesk Text
- Os clientes podem adicionar apenas um número de telefone dos EUA ou da Califórnia ao testar o Text
Página de encaminhamento de número vinculada incorretamente à página de programação
- A aba Encaminhamento de um número de telefone tem um link "Configurar suas programações". é a mesma URL quando o administrador acessa Admin. > Configurações > Programações.
Aprimoramento do usuário da linha digital
- Mensagem de aviso adicional adicionada às configurações de Linhas que avisa os administradores de que sua configuração de linha digital/Widget será desativada se eles desativarem as chamadas ou apagarem o número de telefone associado à linha digital.
Zendesk Chat e Messaging
Novo
- [Mensagens] Os administradores podem atualizar a marca associada a uma integração de canal de conversas por redes sociais. Saiba mais
Web Widget e Web SKD (para mensagens)
Novo
- [Mensagens] Atualizar Registro de alterações para maio de 2021
Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novo:
- gert.io(Support)
- gert.io é um abot automatizado de conformidade com a privacidade para proteger facilmente os dados de seus clientes. Depois que sua conta do Zendesk for adicionada ao gert.io, você poderá adicionar facilmente as políticas de retenção de dados de sua empresa e definir seus critérios para o quê, quando e com que frequência os dados do ticket devem ser suprimidos. Depois disso, o gert.io suprime automaticamente os dados confidenciais dos clientes do seu Zendesk sem apagar estatísticas importantes. Isso significa que você estará em total conformidade enquanto retém conhecimento relevante sobre as ações de seus clientes, que você pode usar para desenvolver ainda mais seus serviços.
-
Lingpad(Suporte)
- O Lingpadoferecetraduções humanas e sem complicações em mais de 180 idiomas integrados ao Zendesk Support. O Lingpad dá vida aos seus sonhos de crescer em novos mercados, fornecendo traduções de alta qualidade de tickets de suporte ao cliente em qualquer idioma diretamente da interface do usuário do Zendesk. Uma equipe de tradutores especializados traduz as respostas dos tickets de suporte para o idioma nativo dos clientes.
-
userwell(Suporte)
- userwell é uma ferramenta de gerenciamento de feedback sobre o produto que ajuda você e sua equipe a organizar e gerenciar o feedback recebido em um local central. O aplicativo UserWell para o Zendesk permitirá que sua equipe de suporte encaminhe tickets de suporte recebidos que contenham feedback sobre o produto e vincule-os diretamente aos seus projetos UserWell. Isso economiza um tempo valioso para suas equipes que lidam com clientes e evita que feedback valioso se perca entre suas ferramentas de software. Depois que um ticket de suporte é encaminhado para o usuário, ele é marcado adequadamente para evitar envios duplicados.
Nenhuma atualização para
- Guide e Gather
- Support
- Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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