Pergunta
Preciso criar uma opção de campo de texto para problemas diversos que meus agentes podem preencher na minha lista suspensa. É possível adicionar uma opção para inserir uma linha de texto?
Resposta
Não é possível adicionar uma opção de campo de texto de formulário livre em uma lista suspensa.
Uma possível solução é incluir uma opção de campo para "Outro: ver detalhes", adicione um campo "Detalhes" separado como um campo de texto. Dessa maneira, seus agentes podem preencher o campo conforme necessário.
Para obter mais informações sobre os campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Sobre campos de ticket personalizados.
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