Pergunta
Ao criar relatórios sobre a atividade do Answer Bot, vejo as métricas para Tentativas e Respostas. Qual é a diferença entre essas métricas?
Resposta
As métricas Tentativas, Respostase Tentativas malsucedidas do Answer Bot ajudam você a criar relatórios sobre onde o bot tentou oferecer conteúdo e seu sucesso.
O que isso significa?
A métrica Tentativas cria todos os tickets ou chats para os quais o Answer Bot tentou oferecer conteúdo, com êxito ou não. Às vezes, o Answer Bot não consegue encontrar nada na sua base de conhecimento para oferecer resposta à pergunta do cliente. Nesse caso, o Answer Bot não é acionado e o cliente não vê artigos. Eles são conhecidos como Tentativas malsucedidas. Em outras vezes, o Answer Bot encontra conteúdo que pode ajudar o cliente e envia esse conteúdo para ele. Eles são conhecidos como Respostas.
Por exemplo, seus clientes enviaram 300 tickets hoje. Você restringiu o Answer Bot para ser acionado apenas em tickets que entraram em seu endereço de email de suporte. Apenas 200 desses 300 tickets chegaram ao seu endereço de suporte, então o Answer Bot procura conteúdo em sua base de conhecimento para oferecer aos 200 tickets. O Answer Bot não consegue encontrar nada para oferecer em 40 desses tickets, então apenas 160 desses tickets recebem sugestões de artigos pelo Answer Bot.
Nesse cenário, você tem 200 tentativas, 40 tentativas sem êxitoe 160 respostas.
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