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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
- Programas de acesso antecipado da Zendesk (confira o maravilhoso recurso de mensagens beta da Zendesk!)
- Webinar trimestral sobre as Novidades
Talk
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Com a incorporação de novos recursos de voz, você pode adicionar um botão de chamada em qualquer parte de seus aplicativos móveis para fornecer aos clientes um canal de contato otimizado e imediato, sem precisarem sair do aplicativo. As empresas não precisam mais oferecer um número de telefone de suporte para cada país que atendem e as chamadas podem ser iniciadas de qualquer local no mundo. O botão de chamada no aplicativo permite que você escolha oferecer suporte a quem e quando quiser. Por exemplo, você pode escolher exibir seu botão de chamada em páginas específicas de seus aplicativos ou somente para clientes VIP.
Além disso, o recurso de voz incorporada também permite que empresas ofereçam suporte por voz em outros países, uma vez que não terão mais que lidar com leis rígidas de conformidade ao tentarem comprar números de telefone estrangeiros. Consulte Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk.
Explore
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Os painéis em tempo real do Explore Enterprise foram aprimorados e agora contam com limites de alerta. Você pode configurar os widgets de dados em tempo real para mudarem de cor quando um limite for ultrapassado, por exemplo, se você tiver mais de 20 tickets sem resolução. Consulte Adição de limites de alerta aos widgets de dados em tempo real do Explore.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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O suporte a conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk foi expandido para incluir contas com o Support e o Chat. Anteriormente, o recurso Conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente requeria a Zendesk Support Suite. Essa expansão inclui a nova função, Agente do Chat (limitado), que permite que agentes do Support gerenciem conversas por redes sociais sem consumirem uma licença paga do Chat. Consulte Introdução ao Espaço de trabalho do agente para administradores.
Clique para abrir em outra aba:
- A tradução nativa das conversas agora inclui os tickets criados pela API. Os agentes podem escolher traduzir automaticamente os emails recebidos desses tickets para se comunicarem melhor com os clientes. Consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Segurança
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A opção Permanecer conectado para membros da equipe foi removida em 9 de novembro de 2020 para melhor cumprir as práticas recomendadas de segurança. Consulte Definição do período de tempo limite de inatividade.
