Posso incluir a mensagem original do cliente no gatilho de resposta automática do meu email?

Pergunta

Quero atualizar nosso gatilho de resposta automática, o gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida . Há uma maneira de incluir o corpo do email que alguém envia na resposta automática?

Resposta

Não, as regras de envio de emails do Zendesk não incluem a mensagem do cliente na resposta automatizada inicial enviada ao cliente.

Essa funcionalidade pode ser direcionada por spammers para passarem suas próprias mensagens pelos sistemas do Zendesk para os clientes. Por esse motivo, a Zendesk implementou medidas de segurança nas regras de envio de emails para evitar esse comportamento.

Para saber mais sobre essas medidas de segurança, consulte o artigo: Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.