Como resolver contas que não conseguem sincronizar do Salesforce com o Zendesk

Sinais do problema

Habilitei a sincronização de dados de contas com a organização do Salesforce com o Zendesk , mas ela não sincroniza. Como resolvo isso?

Explicação e exemplo

A ID externa do Zendesk é um campo do sistema que deve ser exclusivo em todas as organizações para uma conta do Zendesk. Se uma organização com uma determinada ID externa já existir, uma tentativa de criar uma segunda irá falhar completamente devido a um conflito.

Esse conflito ocorre quando uma organização tem sua ID externa definida devido a uma integração legada anterior do Salesforce. Um exemplo de como isso pode acontecer é explicado abaixo com a conta fictícia da Spiffy Corp.

1. A integração legada do Salesforce sincroniza a conta da Spiffy Corp para criar uma organização no Zendesk com o nome Spiffy Corp e uma ID externa de0011H000026CXpiQAG.
2. A sincronização da integração legada é desativada e a nova integração do Salesforce é ativada.
3. O nome da conta no Salesforce foi alterado paraSpiffy Corp, Inc.
4. Como a nova integração nunca sincronizou essa conta antes, ela procura uma correspondência com base nos critérios de correspondência (normalmente, o nome da conta com o nome da organização).
   
5. Como não há uma organização chamada Spiffy Corp, Inc, a integração tenta criar uma nova organização com o nome Spiffy Corp, Ince a mesma ID externa.
6. A tentativa de sincronização falha pois a ID externa já está em uso pela organização Spiffy Corp original.

Confirmar que a falha de sincronização se deve a esse conflito

1. Na Central de administração, verifique os critérios correspondentes. Clique no botão Íconede aplicativos e integrações() na barra lateral e selecioneIntegrações> Salesforce> Configurar> Sincronização de dados> Sincronização de contas com organizações > Critérios de correspondência. Isso normalmente está associado à correspondência de nomes, mas também pode ocorrer com outros critérios de correspondência.
2. Encontre a ID da conta na URL da conta do Salesforce que não conseguiu sincronizar.
   
3. Use a URL abaixo para ver se há organizações no Zendesk com essa ID externa. {YOUR_ACCOUNT_ID} é a ID da conta da URL da sua conta do Salesforce.
   https: //SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/search/1? type = ticket & q = type%3Aorganização%20external_id%3AACCOUNT_ID_IHERE
   
   
4. Use o resultado da pesquisa acima e compare o critério correspondente (nome provável) ao campo SFDC correspondente em Critérios de correspondência.

Etapas de resolução

Existem algumas soluções possíveis para o conflito.

Pare de sincronizar a ID da conta com a ID externa.

Desativeo preenchimento da ID externa da organização do Zendesk, oque deve evitar a colisão.

Observação: Se a ID presente no Zendesk for obrigatória, crie um campo de organização personalizado e sincronize a ID da conta com um campo nos mapeamentos de campo padrão.

Remova o valor de external_id das organizações atuais

Você pode remover a external_id usando a API de organizações ou usando a importação em massa de organizações por CSV.

Corrija os nomes das contas para que a conta com a ID fornecida seja sincronizada com a organização que corresponde à ID externa

Essa é a parte mais trabalhosa, mas garante que as IDs serão sincronizadas com êxito. Depois que uma conta for correspondida com uma organização, as alterações subsequentes no nome da conta devem atualizar o nome da organização (em vez de criar uma nova organização).

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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