Pergunta
Por que vejo Falha no download ao tentar exportar um relatório no Zendesk Explore?
Resposta
O erro Falha no download pode ocorrer ao exportar um relatório grande. Após a exportação do seu relatório como um arquivo do Excel ou CSV, o serviço de exportação recarrega o relatório no backend para extrair os dados originais. Se o relatório contiver muitos dados, o serviço de exportação pode atingir o tempo limite durante o processo e resultar em uma falha.
Obs.: o gerador de relatórios tem um limite de tempo maior do que o serviço de exportação. Isso significa que os relatórios podem ser carregados com êxito no gerador de relatórios, mas ainda assim atingirem o tempo limite durante o processo de exportação.
Para resolver esse problema, limite o escopo do relatório, tal como adicionando um filtro de data por um período de tempo menor ou filtrando em atributos adicionais.
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