Realização da migração do Chat legado para a experiência aprimorada

Depois de atualizar sua conta do Chat legado para a nova experiência aprimorada, você precisará realizar algumas tarefas para assegurar que o Chat funcione como você deseja.

Clique nos links a seguir para ver detalhes sobre cada tarefa:

• Redefinição de senha para agentes apenas do Chat
• Autorização e atualização das APIs do Zendesk Chat
• Reimplementação da funcionalidade do Zendesk Message

Importante: ao fim da migração, você não poderá mais visitar dashboard.zopim.com e usar suas credenciais do Chat para entrar na sua conta. Você terá que entrar na sua conta visitando seusubdominio.zendesk.com/chat/agent e usar suas credenciais de acesso do Support.

Redefinição de senha para agentes apenas do Chat

Depois de sua conta ser atualizada, seus agentes apenas do Chat receberão e-mails com um link para redefinirem a senha deles. Os agentes devem concluir esse processo antes de começarem a usar a conta atualizada.

Autorização e atualização das APIs do Zendesk Chat

Após a atualização da sua conta para a nova experiência, você precisa fazer algumas alterações para acessar as APIs:

• seus antigos clientes da API serão mantidos, mas os agentes e administradores precisarão reinicializar o processo de autorização para obter novos tokens de acesso e trabalhar com as APIs do Zendesk Chat. Consulte API do Chat: autenticação com OAuth para obter mais informações.
• O acesso às contas do Chat e às APIs dos agentes é restrito às solicitações GET. Você ainda pode usar as outras APIs do Chat normalmente. Consulte API do Chat: contas para obter mais informações.

Reimplementação da funcionalidade do Zendesk Message

A Zendesk removerá o Message para todos os clientes em 1º de novembro de 2021. Se você estava usando o Zendesk Message antes de migrar para o Chat na fase 4 e quiser continuar usando o Facebook Messenger e/ou o LINE, há duas opções:

• Atualize sua conta para a Zendesk Suite, que inclui opções de conversas por redes sociais
• Reimplemente temporariamente o Zendesk Message e atualize para a Zendesk Suite antes de 1º de novembro

Atualização para a Zendesk Suite com as conversas por redes sociais

Com a remoção do Zendesk Message, você pode continuar usando o Facebook Messenger e/ou LINE com o recurso de Conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente. A Zendesk Suite é a melhor opção para isso. Consulte Sobre os tipos de plano da Zendesk Suite para obter mais informações sobre as opções disponíveis. Quando você estiver pronto para fazer a atualização, siga as instruções em Atualização para a Zendesk Suite.

Antes de migrar para a Zendesk Suite, exporte todos os dados do Message, do Chat ou do Support que você quiser usar na sua nova conta da Suite. Exportar os seus dados para arquivos CSV é simples, e não deve causar nenhuma perda de dados.

Como exportar os seus dados do Message

1. No Zendesk Message, clique no ícone de Análises.
2. No topo da página, clique em Exportar e siga as solicitações.

Como exportar os seus dados do Chat

1. No painel do chat em tempo real, selecione Histórico.
2. Selecione as transcrições do chat que deseja exportar:
   • Para selecionar todos os chats na primeira página, clique na caixa no topo da primeira coluna.
   • Para selecionar todos os chats dos últimos 90 dias, clique na caixa no topo da primeira coluna e em Selecionar todos os chats no Histórico.
   • Para selecionar chats específicos, clique na caixa de seleção ao lado do chat.
3. Clique no menu suspenso Ações.
4. Selecione Exportar detalhes do chat.
5. Insira os endereços de e-mail para os quais você enviará o arquivo CSV na janela exibida. Observe que você pode exportar detalhes de chat apenas para agentes na mesma conta. O campo Destinatários diferencia maiúsculas e minúsculas, então o e-mail inserido deve corresponder ao listado no perfil do Chat do agente.
6. Clique em Enviar. O arquivo CSV será enviado por e-mail para os endereços inseridos.

Observação: para exportar chats de mais de 90 dias, você precisará usar a API do Chat.

Como exportar os seus dados do Support

1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Gerenciar > Relatórios.
2. Se necessário, clique na aba Exportar para exibir as opções de exportação de dados. Algumas versões legadas do Zendesk exibem as opções de exportação em uma aba separada.
3. Para a exportação de CSV, clique em Solicitar arquivo.

Você receberá uma notificação por e-mail com um link para baixar o arquivo compactado contendo o relatório. O link de download será válido por, no mínimo, três dias.

Se necessário, consulte Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML para obter mais informações.

Reintegração do Zendesk Message

Se você escolher reintegrar o Zendesk Message, realize as etapas abaixo, conforme necessário. Assim, antes de 1º de novembro de 2021, você precisará migrar do Message para a Zendesk Suite.

Se você está usando apenas o Facebook como canal de mensagens:

• O Zendesk Message continuará a funcionar para você. Nenhuma configuração ou definição será alterada.
• Você pode entrar no Zendesk Message usando suas credenciais existentes.
• As mensagens anteriores à atualização não estarão disponíveis.

Se você está usando apenas o LINE como canal de mensagens:

• As configurações do Zendesk Message não serão mantidas.

• Você precisará reintegrar o Zendesk Message após a atualização da conta. Consulte Introdução ao Message para obter mais informações.
• As mensagens anteriores à atualização não estarão disponíveis.

Se você está usando o LINE e o Facebook no Zendesk Message:

• O Zendesk Message continuará a funcionar para você pelo canal do Facebook. Nenhuma configuração ou definição será alterada.
• Você precisará adicionar o LINE ao Zendesk Message novamente. Consulte Adição e gerenciamento de canais e perfis: adição de contas LINE para obter mais informações.
• As informações de mensagens anteriores à atualização não estarão disponíveis.