Esta receita mostra uma maneira fácil de limitar os resultados retornados por uma consulta para ver apenas os dados necessários. Nesse caso, você criará uma consulta que retorna todos os tickets que não têm comentários públicos.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta e selecione Support: atualizações do ticket como seu conjunto de dados.
- No Criador de consultas, em Métricas, adicione Comentários públicos à consulta.
- Em Linhas, adicione o atributo ID do ticket, depois clique em Aplicar.
- No lado direito da página, clique no ícone de manipulação de resultado (
) e selecione Filtro de métricas. - Arraste o círculo sobre a linha da métrica para 0 e clique em Aplicar.
Para obter mais informações, consulte Seleção do intervalo de resultados de métricas.
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