Pergunta
Posso usar um endereço de email externo para criar tickets que não estão adicionados em Endereços de suporte? Vejo que a maioria dos emails ainda cria tickets quando uso esse fluxo de trabalho.
Resposta
Você pode usar um endereço de suporte externo que não foi adicionado como endereço de suporte em seu Zendesk. No entanto, essa configuração não é recomendada pelos seguintes motivos:
- O endereço de suporte externo pode ser adicionado como usuário final em cópia a todos os seus tickets. Isso pode ser confuso para os agentes.
- As notificações não são enviadas para os clientes do seu endereço de suporte externo, por exemplo,
support@company.com. Em vez disso, eles são enviados de seu endereço padrão do Zendesk, que se parece comsupport@company.zendesk.com. - Você não consegue usar oTicket: Recebido emcondição degatilho com seu endereço de suporte externo.
Se você usar um endereço de suporte externo sem adicioná -lo ao Zendesk, receberá um erroEste endereço de email já é usadoao tentar adicioná -lo como endereço de suporte. Esse erro ocorre porque, ao usar esse fluxo de trabalho, o endereço é eventualmente adicionado como uma conta de usuário final.
Para resolver esse erro, consulte o artigo: O que significa o erro "Esse endereço de email já está em uso por..."?
Para obter mais informações sobre o funcionamento do encaminhamento no Zendesk, consulte este artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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