Pergunta
Posso configurar um gatilho para comentar automaticamente um ticket?
Resposta
Não é possível nativamente que um gatilho adicione um comentário a um ticket, a menos que você tenha o complemento de IA avançada.
Se você tem o complemento de IA avançada, pode criar um gatilho que adiciona automaticamente um comentário público ou uma observação interna a um ticket enviado que atende a determinadas condições. Para obter mais informações, consulte o artigo: Receita: adição de comentários e observações a tickets usando gatilhos.
Importante: a Zendesk não oferece suporte ao uso de webhooks para as APIs da Zendesk como solução para adicionar comentários automaticamente aos tickets. Esse método pode resultar em condições de corrida e outros conflitos. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?