Pergunta
Posso configurar um gatilho para comentar automaticamente em um ticket?
Resposta
Sim. Você pode criar um gatilho que adicione automaticamente um comentário público ou uma observação interna a um ticket enviado que atenda a determinadas condições. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição automática de comentários e observações a tickets usando gatilhos.
Importante: a Zendesk não oferece suporte ao uso de webhooks para as APIs da Zendesk como solução para adicionar comentários automaticamente aos tickets. Esse método pode resultar em condições de corrida e outros conflitos. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
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