Receita: atualização de atalhos do Chat com os novos aprimoramentos

Receita: atualização de atalhos do Chat para os novos aprimoramentos

Se você criou os atalhos do Chat antes de 1º de agosto de 2018, talvez queira atualizá-los para aproveitar as vantagens dos novos aprimoramentos.

Essa receita descreve as etapas de atualização dos atalhos existentes para usar os novos recursos.

• Atualização dos atalhos existentes
• Configuração de novas funções e permissões (apenas no Enterprise)

Para obter mais informações sobre o uso de atalhos, consulte os seguintes artigos:

• Configuração de atalhos e departamentos para otimizar a eficiência dos agentes
• Inserção de frases comuns com atalhos

Atualização dos atalhos existentes

Antes havia um único tipo de atalho, disponível para todos os administradores e agentes do chat. Agora, existem três tipos: atalhos pessoais, que podem ser criados por agentes e administradores para seu próprio uso; atalhos globais compartilhados, criados apenas por administradores e podem ser disponibilizados para todos os agentes do chat; e atalhos de departamento compartilhados, criados para o uso de agentes em departamentos específicos.

Todos os atalhos criados antes de 1º de agosto de 2018 são atribuídos automaticamente ao tipo de atalho global. Após a conversão, é necessário especificar qual o novo tipo que deve ser usado para categorizá-los e eles devem ser reatribuídos a esse tipo conforme a necessidade.

Para obter mais informações e instruções sobre reatribuições de atalhos, um por vez ou em massa, consulte Reatribuição de atalhos.

Reatribuição de atalhos pessoais

Se os agentes criaram atalhos previamente para seu próprio uso, talvez eles queiram atualizá-los para atalhos pessoais, para que fiquem visíveis apenas para eles e nenhum outro agente possa visualizar ou usá-los.

Os atalhos pessoais estão disponíveis nos planos Team, Professional e Enterprise.

1. Selecione os atalhos que deseja reatribuir como pessoais.
2. Clique no menu suspenso Ações e selecione Reatribuir.
3. Clique no menu suspenso Disponível para e selecione Somente eu.
4. Clique em Definir.

Reatribuição de atalhos de departamento

Se houver atalhos que você deseja disponibilizar apenas para departamentos específicos, será necessário executar algumas etapas adicionais. Os agentes que não pertencem aos departamentos especificados não poderão visualizar ou usar esses atalhos.

Os atalhos de departamento estão disponíveis apenas nos planos Professional e Enterprise.

1. Crie os departamentos aos quais deseja que o atalho seja atribuído, e adicione os agentes.
2. Selecione os atalhos que deseja reatribuir.
3. Clique no menu suspenso Ações e selecione Reatribuir.
4. Clique no menu suspenso Disponível para e selecione Agentes em departamentos.
5. Insira os departamentos nos quais deseja usar os atalhos.
6. Clique em Definir.

Reatribuição de atalhos globais

Você não precisa fazer nada! Os atalhos globais estão disponíveis em todos os planos.

Configuração de novas funções e permissões (apenas no Enterprise)

Feitas as reatribuições de atalhos pessoais e compartilhados, os administradores no plano Enterprise podem definir funções específicas de atalhos e selecionar permissões a essas funções.

As funções de atalhos são definidas no painel Funções de Chat e incluem:

• Todos os atalhos: permite adicionar e editar atalhos pessoais, de departamento e globais.
• Departamento: permite adicionar e editar atalhos pessoais e de departamento.
• Pessoais: permite adicionar e editar atalhos pessoais.
• Nenhum: não permite adicionar ou editar atalhos.

Para obter informações sobre configuração e definição de funções de atalho, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a usuários.