| Suite | Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus |
| Support com | Todos os planos do Guide |
- Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
- Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
-
Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
As permissões de visualização são definidas no nível de artigo, não no nível da seção ou categoria. É preciso ser um administrador do Guide ou um agente com permissões de publicação para definir permissões de visualização de artigos.
Se a visibilidade de todos os artigos de uma seção for interna, a seção não será visível aos usuários finais, porém se um artigo de uma seção interna estiver visível aos usuários finais, a seção se tornará visível também.
As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Os administradores podem acessar todo o conteúdo da base de conhecimento, independentemente das permissões de visualização.
Como definir permissões de visualização para um artigo existente da base de conhecimento
- Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
Como alternativa, no Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
) na barra lateral e selecione um artigo da lista de artigos para abri-lo em modo de edição. - Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.
- Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais usuários podem visualizar o artigo:
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
- Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
-
Agentes e administradores: inclui somente membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
- Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
-
Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuário de qualquer uma das seguintes opções (plano Enterprise obrigatório para selecionar vários segmentos de usuário):
- Clique em Atualizar configurações.
Para definir restrições de acesso na comunidade, consulte Aplicação de segmentos de usuário para restringir o acesso ao conteúdo da comunidade.
0 comentários