Alteração do local do aplicativo Captura de conhecimento

Por padrão, o local do aplicativo Captura de conhecimento é a barra de ferramentas do editor nos tickets. Isso facilita o acesso dos agentes ao aplicativo enquanto eles trabalham no ticket. Como opção, o aplicativo pode ficar na barra lateral do painel de aplicativos.

É possível escolher a localização do aplicativo: um aplicativo do editor, um aplicativo da barra lateral ou ambos.

• Localização de aplicativo do editor

  

• Localização de aplicativo da barra lateral

  

No caso de tickets de canais de redes sociais ou de tickets de Markdown quando o editor de rich text não está disponível, o aplicativo estará disponível na localização do aplicativo da barra lateral.

Você precisa ser um administrador no Zendesk Support para alterar as configurações do aplicativo.

Como ativar o aplicativo Captura de conhecimento na barra lateral

1. Clique no ícone Admin. () na sua barra lateral e selecione Aplicativos > Gerenciar.
2. Clique no menu de opções do aplicativo Captura de conhecimento e selecione Alterar configurações.

   

3. Na página de configurações, clique em Configuração do aplicativo.
4. Marque ou desmarque Exibir na barra lateral do ticket do painel de aplicativos.
5. Marque ou desmarque Exibir no editor do ticket.
6. Clique em Salvar configurações.

Outras configurações do aplicativo Captura de conhecimento incluem a desativação da marcação e criação de artigos e a alteração do comportamento de pesquisa com várias marcas.