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Configuração do chat em tempo real no Zendesk Support (interface padrão do agente)



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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4 comentários

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Elissa Tikalsky

Zendesk Digital Resources Team

Hello! @...

I'm sorry I don't understand your question. If you could clarify I can provide more help.

It is not possible to change the shape of the widget, it will always be this shape:

There are some customizations you can make described in this article: Personalização avançada do Web Widget

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Olá, boa tarde!

Gostaria de atender os clientes através da aba de zendesk chat, mas quando estou lá não recebo nenhuma notificação de que entrou um chat

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Ingrid R.

Zendesk Customer Care

Olá, Wallace.

Agradeço o contato conosco.

O motivo pelo qual você não vê notificação de entrada de chats se deve pela sau função na Zendeks ser de Admin, e Admin não pode servir chats. Para servir chats, a função deve ser Agente, como explicado detalhadamente nesse artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360022182234-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-padr%C3%A3o-no-Zendesk-Chat

Para que você possa atender chats, se faz necessário adicionar novo Agente na sua conta do Zendesk Chat. Saiba como gerenciar as suas licenças e funções aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360052935053-Sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-da-equipe-na-Central-de-administra%C3%A7%C3%A3o-do-Zendesk

Espero haver esclarecido!

Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist Zendesk Certified Support Admin

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Bom dia!

Esse link não está funcionando:

Preciso de ajuda para configurar o Chat no meu Guide de forma que meu usuário final logado não tenha que informar nome e e-mail para se identificar pois já está com sessão ativa.

 

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