Este artigo descreve como usar e gerenciar uma sandbox Premium. Para obter mais informações sobre sandboxes Premium, consulte Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Trabalho em sua Sandbox Premium
Depois de criar sua sandbox Premium e ativá-la, você pode começar a trabalhar nela.
Como alterar para uma sandbox da instância de produção do Zendesk Support
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado de uma sandbox e selecione Abrir sandbox para iniciar a instância da sandbox em uma nova aba do navegador. Você também pode marcar a sandbox como favorita e acessá-la de seu navegador.
- Entre na sandbox com suas credenciais normais de administrador.
- Faça as alterações, teste e aprimore.
É importante ressaltar que as alterações feitas na sandbox não são copiadas para a instância de produção. Se você cria ou atualiza automações e gatilhos na sua sandbox, pode implantá-los diretamente na instância de produção quando estiver com tudo pronto. Todas as outras mudanças precisam ser recriadas manualmente na sua instância de produção.
Após a criação de uma sandbox, é possível atualizar os dados do produto e do complemento para refletir as alterações de assinatura feitas em sua conta de produção. Consulte Sincronização de dados de produto e de complemento com sandboxes.
Exclusão e substituição de sua sandbox
Após a conclusão da etapa de testes e atualizações, você pode criar uma nova sandbox para uma nova rodada de desenvolvimento e teste. A criação de uma nova sandbox também é útil caso você erre e deseje começar do zero. O procedimento de praxe seria apagar a sandbox existente e criar uma nova baseada nas configurações de sua instância de produção atual do Zendesk Support.
- A URL da sandbox será alterada
- Todas as IDs de objetos na sandbox mudarão; por exemplo, as IDs de campos de ticket serão diferentes
- Os temas personalizados do Guide serão perdidos, embora possam ser exportados
- Todos os aplicativos serão removidos
- Os contratos de compartilhamento serão removidos
Como substituir sua Sandbox Premium
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes.
- Clique no menu de opções (
) e selecione Apagar sandbox.
-
Crie uma nova sandbox Premium.
A nova sandbox é criada com uma nova URL.
Gerenciamento de sandboxes Premium por meio de alterações de conta
Quando você altera a assinatura de sua conta de produção, incluindo planos, licenças e complementos, seu ambiente de sandbox permanece inalterado até que você sincronize ou apague a sandbox. Depois de sincronizar uma sandbox Premium, o ambiente da sandbox reflete as alterações da conta. Depois de apagar uma sandbox Premium, suas opções para criar novas sandboxes Premium dependem do seu plano atual e dos complementos que possui.
Por exemplo, atualizar do Support Enterprise com uma sandbox Premium no plano Metadata para o Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus dá a você acesso a ambientes de teste de sandbox Premium mais realistas, incluindo dados de tickets do seu ambiente de produção do Zendesk Support.
Da mesma forma, se você fizer downgrade de um plano do Zendesk Suite para um plano inferior do Suite ou um plano do Support independente sem acesso a sandboxes Premium, após a exclusão de qualquer sandbox Premium existente, não será possível criar uma nova.
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