As configurações do Support estão agora na Central de administração. Essa migração traz uma experiência otimizada de gerenciamento do Support e das configurações de conta, em um só lugar. Este artigo fornece uma visão geral sobre a experiência unificada e mostra como você pode obter mais informações.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Gerenciamento de suas configurações em um só lugar
- Pesquisa de configurações na Central de administração
- Ajustes na página Pessoas
- Mapeamento de configurações do Support para a Central de administração
- Reorganização das configurações na Central de administração
- Migração de funções e permissões do Support
- Limitações das configurações do Support na Central de administração
Gerenciamento de suas configurações em um só lugar
A Central de administração reuniu as configurações da seção Support > Admin. com as configurações da Central de administração para que você possa gerenciar sua conta em um só lugar. As configurações são organizadas em uma divisão lógica e você não precisa alternar entre duas interfaces separadas.
Nenhuma configuração foi removida ou apagada como parte da migração e nenhuma permissão foi alterada. As configurações da conta permanecerão intactas.
Algumas das mudanças principais incluem:
- Você não precisa mais alternar entre a Central de administração e a seção Support > Admin. para gerenciar as configurações de sua conta.
- Você pode usar a pesquisa da Central de administração para encontrar as configurações. Você não precisa lembrar dos locais das configurações.
- Você pode configurar todos os canais de mensagens na Central de administração. Antes, essas configurações ficavam em Support > Admin. > Canais > Integrações de canais.
- Agora, o gerenciamento da equipe está separado do gerenciamento do cliente e a página Pessoas foi simplificada e reorganizada por tarefa.
- O gerenciamento de funções personalizadas passou para a Central de administração e está disponível para todos os tipos de plano da Zendesk.
- As páginas Pessoas para
Clientes (usuários finais) e 
Organizações permanecem no Support, mas agora estão na barra de navegação principal.
Apresentamos a seguir os pontos de navegação principais. Para obter detalhes sobre as alterações de locais de configurações, consulte Mapeamento de configurações do Support para a Central de administração e Reorganização das configurações na Central de administração.
| Ícone | Nome | Descrição |
|---|---|---|
 |
Conta | Faturamento, segurança, registro de auditoria e outros recursos básicos da conta |
 |
Pessoas | Gerenciamento de equipe, campos de usuário e organização, ações em massa e tags |
 |
Canais | Maneiras de se conectar com os clientes, seja por e-mail, chamadas, mensagens e automação de autoatendimento |
 |
Espaços de trabalho | Gerenciamento de como os membros da equipe usam o Zendesk, de visualizações e macros ao Espaço de trabalho do agente |
 |
Objetos e regras | Campos de ticket, gatilhos, automações e mais |
 |
Aplicativos e integrações | Aplicativos, APIs, alvos, webhooks e outras maneiras de inserir e retirar dados do Zendesk |
Pesquisa de configurações na Central de administração
Você pode pesquisar as configurações na Central de administração para descobrir onde elas estão. Os resultados da pesquisa são limitados às páginas da Central de administração. Por exemplo, você pode pesquisar Gatilhos, mas não o nome de um gatilho na página Gatilhos.
Você também pode usar um conjunto selecionado de palavras-chave de pesquisa e sinônimos para encontrar páginas. Por exemplo, quando você pesquisa por responsável pela conta, o resultado da pesquisa é a página Conta > Faturamento > Contatos, onde o responsável pela conta é definido. Quando você pesquisa por equipe, o resultado da pesquisa inclui qualquer página que possui configurações para membros da equipe.
Como pesquisar as configurações na Central de administração
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Localize o campo de pesquisa (
) na parte superior da lista de navegação. - Insira o termo de pesquisa.
Quando você começar a digitar, verá uma lista de resultados que correspondem ao termo que você inseriu.
- Clique no resultado da pesquisa para abrir a página desejada.
Ajustes na página Pessoas
Como parte das alterações das configurações do Support, a página Pessoas no Support foi dividida em várias páginas. Criamos uma página separada para cada uma das abas na página Pessoas e movemos algumas páginas para a Central de administração. Isso ajudará a reduzir a complexidade da página Pessoas e distribui a funcionalidade.
As páginas que os administradores usam normalmente estão agora na Central de administração. Isso inclui as páginas Membros da equipe (Agentes), Funções, Grupos e Tags. As páginas que os agentes usam normalmente permanecem no Support, o que inclui Clientes (Usuários finais) e Organizações. Para obter mais informações, consulte Acesso e uso da página Pessoas.
Mapeamento de configurações do Support para a Central de administração
Esta tabela mostra como os caminhos de navegação principais das configurações do Support foram alterados de Support > Admin. para a Central de administração.
| Antes | Depois | |
|---|---|---|
| Support > Admin. | Central de administração. Algumas configurações permanecem no Support, mas a maioria está agora na Central de administração. | |
| Support > Admin. > Aplicativos > Gerenciar | Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas |
A página Pessoas foi dividida em várias páginas na Central de administração. O recurso de editar organizações e usuários finais (clientes) continua no Support. |
|
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Usuários finais | Permanece no Support, mas foi movido para a barra de navegação principal. Renomeado para Clientes. Support > Clientes () |
|
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Agente | Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Grupos | Central de administração > Pessoas > Equipe > Grupos | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Organizações | Permanece no Support, mas foi movido para a barra de navegação principal. Support > Organizações ( ) |
|
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Funções | Central de administração > Pessoas > Equipe > Funções | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Tags | Central de administração > Pessoas > Equipe > Configuração > Tags | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Pessoas > Gerenciamento em massa | Central de administração > Pessoas > Ações em massa. Páginas separadas para Importar usuários, Importar organizações e Apagar usuários finais. | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Campos do usuário | Central de administração > Pessoas > Configuração > Campos do usuário | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Campos de organização | Central de administração > Pessoas > Configuração > Campos de organização | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Marcas |
Central de administração > Conta > Gerenciamento de marca > Marcas |
|
| Support > Admin. > Gerenciar > Visualizações | Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Macros | Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Macros | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Relatórios | Central de administração > Conta > Ferramentas > Relatórios | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Tags | Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Tags | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Campos de ticket | Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Formulários de ticket | Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Formulários | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Painel de contexto | Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Painel de contexto | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Espaços de trabalho contextuais | Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Espaços de trabalho contextuais | |
| Support > Admin. > Gerenciar > Conteúdo dinâmico | Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico | |
| Support > Admin. > Canais | Central de administração > Canais | |
| Support > Admin. > Canais > E-mail | Central de administração > Canais > Talk e e-mail > E-mail | |
| Support > Admin. > Canais > Twitter | Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Contas do Twitter | |
| Support > Admin. > Canais > Chat | Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Configuração das mensagens | |
| Support > Admin. > Canais > Facebook | Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook | |
| Support > Admin. > Canais > Talk | Central de administração > Canais > Talk e e-mail > Talk | |
| Support > Admin. > Canais > Text | Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Text | |
| Support > Admin. > Canais > Widget | Central de administração > Canais > Clássico > Web Widget | |
| Support > Admin. > Canais > API | Central de administração > Aplicativos e integrações > APIs > API do Zendesk | |
| Support > Admin. > Canais > SDK para dispositivos móveis | Central de administração > Canais > Clássico > SDK para dispositivos móveis | |
| Support > Admin. > Canais > Integrações de canais | Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos de canal | |
| Support > Admin. > Regras de negócios | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios | |
| Support > Admin. > Regras de negócios > Encaminhamento | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Encaminhamento | |
| Support > Admin. > Regras de negócios > Gatilhos | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos | |
| Support > Admin. > Regras de negócios > Automações | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Automações | |
| Support > Admin. > Regras de negócios > Contratos de nível de serviço | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Contratos de nível de serviço | |
| Support > Admin. > Regras de negócios > Análise de regras | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Análise de regras | |
| Support > Admin. > Regras de negócios > Answer Bot | Central de administração > Canais > Bots e automações > Bots | |
| Support > Admin. > Configurações > Conta > Personalização | Central de administração > Conta > Aparência > Personalização | |
| Support > Admin. > Configurações > Conta > Localização | Central de administração > Conta > Aparência > Localização | |
| Support > Admin. > Configurações > Conta > Registro de auditoria | Central de administração > Conta > Registro de auditoria > Registro de auditoria | |
| Support > Admin. > Configurações > Assinatura | Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura | |
| Support > Admin. > Configurações > Segurança | Central de administração > Conta > Segurança > Mais configurações | |
| Support > Admin. > Configurações > Programação | Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Programação | |
| Support > Admin. > Configurações > Tickets | Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações | |
| Support > Admin. > Configurações > Agentes | Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Interface do agente | |
| Support > Admin. > Configurações > Clientes | Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais | |
| Support > Admin. > Configurações > Pesquisa do benchmark | Central de administração > Conta > Ferramentas > Pesquisa do benchmark | |
| Support > Admin. > Configurações > Extensões > Alvos | Central de administração > Aplicativos e integrações > Alvos > Alvos |
Reorganização das configurações na Central de administração
Além de mover a seção Support > Configurações do administrador para a Central de administração, algumas configurações na Central de administração foram reorganizadas. Esta tabela mostra como as configurações na Central de administração foram sutilmente reorganizadas para se adequarem à nova estrutura.
| Antes | Depois | |
|---|---|---|
| Central de administração > Faturamento | Central de administração > Conta > Faturamento | |
| Central de administração > Segurança | Central de administração > Conta > Segurança | |
| Central de administração > Canais | Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais | |
| Central de administração > Sunshine > Recursos do Sunshine | Central de administração > Pessoas > Configuração > Configuração de eventos | |
| Central de administração > Sunshine > Objetos | Central de administração > Objetos e regras > Objetos personalizados > Objetos | |
| Central de administração > Sunshine > Relacionamentos | Central de administração > Objetos e regras > Objetos personalizados > Relacionamentos | |
| Central de administração > Sunshine > Eventos | Central de administração > Pessoas > Configuração > Eventos | |
| Central de administração > Sunshine > Perfis | Central de administração > Pessoas > Configuração > Perfis |
Migração de funções e permissões do Support
As funções e as permissões do usuário inclusas no Support não sofreram alterações. Elas são mantidas como parte da migração. Isso inclui as funções e as permissões personalizadas que você definiu no Support. A mesma lógica foi usada para a navegação de página e as restrições de configurações na interface. Aqui estão alguns exemplos:
- Por padrão no Support, os agentes podiam usar a página Visualizações para criar visualizações pessoais, mas não podiam criar visualizações compartilhadas. O mesmo acontece na Central de administração.
- No Support, administradores e agentes com permissões podem criar campos de usuário personalizados. Isso continuará valendo após a migração.
- Se você restringiu agentes para visualizarem apenas tickets atribuídos para o grupo deles, o mesmo acontecerá após a migração.
- Um agente com uma função personalizada de gerenciar regras de negócios terá acesso às páginas apropriadas de regras de negócios na Central de administração. Por exemplo, esse agente pode criar gatilhos na página Gatilhos. Os agentes sem essa permissão não poderão gerenciar regras de negócios ou acessar as páginas de regras de negócios.
- Antes da migração, apenas o responsável pela conta podia cancelar produtos na Central de administração. Isso continuará valendo após a migração.
Limitações das configurações do Support na Central de administração
As limitações atuais incluem:
- O menu Visualizados recentemente na Central de administração e as dicas de ferramentas de integração de migração não estão disponíveis nas contas apenas do Chat e apenas do Sell.
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