Uso do aplicativo do Zendesk Chat no Support (interface padrão do agente)

O aplicativo do Zendesk Chat permite que os agentes que prestam atendimento ao cliente no Zendesk Support e no Chat atendam aos chats em uma janela de chat sem precisarem sair da interface do usuário do Support.

Observação: o aplicativo do Zendesk Chat está disponível para contas que usam o Support e o Chat com a interface padrão do agente. No entanto, se você é um agente que usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, consulte Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Instalação do aplicativo do Chat
• Uso do aplicativo do Chat
• Trabalho com tickets criados a partir de chats

Também é possível assistir ao vídeo abaixo para obter uma introdução ao uso do Zendesk Chat no Support:

Dica rápida: Support e Chat (1:40)

Instalação e configuração do aplicativo do Chat

O aplicativo do Zendesk Chat está disponível no Marketplace da Zendesk.

Como instalar o aplicativo do Chat

1. Acesse a página do aplicativo do Zendesk Chat no Marketplace da Zendesk.
2. Clique no botão Instalar na parte superior da página.
3. Insira as informações da sua conta e clique no botão Entrar.
4. Na página de instalação, configure:
   • Título: insira um nome para o aplicativo. O padrão é Zendesk Chat.
   • Entrar ao carregar: os agentes automaticamente entram no aplicativo do Chat quando entram no Support.
   • Habilitar restrições de função?: restringe o acesso ao aplicativo a agentes em funções especificadas.
   • Ativar restrições de grupos?: restringe o acesso ao aplicativo a agentes em grupos especificados.
5. Clique em Instalar. Quando a instalação for concluída, você verá um passo a passo de introdução se o Chat for novidade para você. Caso contrário, o painel do Chat será exibido.

Se deseja redefinir as configurações do aplicativo ou desinstalar o aplicativo, acesse-o na página de gerenciamento Meus aplicativos no Zendesk Support.

Uso do aplicativo do Chat

Quando o aplicativo do Chat já estiver instalado, você poderá abrir uma janela de chat na barra de ferramentas superior na interface do agente do Support.

Observação: o aplicativo do Chat permite que os agentes atendam completamente aos chats e definam algumas configurações básicas, mas não disponibiliza todas as opções de configuração disponíveis no painel do Chat.

Se você não tem chats ativos, uma janela de chat em branco é exibida. Na coluna do lado esquerdo, é possível executar as tarefas a seguir. Para obter mais informações, clique nestes links:

• Definir a disponibilidade do chat: use o menu suspenso na parte superior da coluna para atualizar a disponibilidade do cliente.

  

• Atender ao chat recebido: quando um chat recebido está na espera, clique no botão na parte inferior do menu para que ele seja aberto na janela de chat.

  

Se você tiver um chat aberto, ou se clicar no botão para atender a uma solicitação de chat, a janela de chat será aberta com controles para atender ao cliente:

Nesse local, você pode conversar com um cliente e executar todas as tarefas relacionadas ao visitante como se estivesse em seu painel do Chat. Para obter detalhes, consulte Atendimento aos chats no painel do Chat.