Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
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Myndbend Approval Manager para o Sell(Sell)
- Gerenciador de aprovação do Myndbend para o Sell permite que você adicione aprovadores às suas oportunidades. Ao fechar uma oportunidade usando o Zendesk Sell, um representante de vendas pode precisar solicitar a aprovação de um gerente ou de outra pessoa da equipe. O Myndbend Approval Manager para o Zendesk Sell facilita a obtenção das aprovações necessárias por meio de uma interface simples. Depois que os aprovadores são adicionados, eles podem aprová-la/recusá-la diretamente da interface do usuário do Zendesk Sell, mas também receberão um e-mail de aprovação automatizado (que pode ser totalmente personalizado) informando-os sobre a solicitação de aprovação e dando-lhes a opção de agir diretamente do e-mail. O Gerenciador de aprovação do Myndbend permite que você evite que a oportunidade passe para o próximo estágio do seu pipeline até que as aprovações sejam obtidas!
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SheetWeb(Sell)
- PlanilhaWeb é uma plataforma sem código que ajuda as empresas a traduzir seus conhecimentos coletivos do Excel em aplicativos seguros, responsivos e baseados em banco de dados diretamente de suas planilhas. A integração do Zendesk com o SpreadsheetWeb ajuda a inserir e executar cálculos complexos de planilhas diretamente no Zendesk. Preencha automaticamente os campos. Preencha cálculos de planilhas automaticamente com dados do Zendesk. Da mesma forma, preencha os campos do Zendesk com resultados de cálculos de planilhas. Crie calculadoras de ROI, mecanismos de regras, configuradores de produto e muito mais no Excel e incorpore-os no Zendesk.
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Zoom Phone por Faye Digital(Suporte)
- O Zoom Phone da Faye Digitalpermite que você faça, receba e monitore chamadas para o Zoom Phone, tudo dentro do Zendesk. Com o Zoom Phone da Faye Digital, você pode ver quando as chamadas estão chegando, ligar para os usuários e ver quando e qual foi a duração das chamadas. Você pode ver rapidamente se a chamada recebida é de um solicitante ou agente do Zendesk. Copie e cole ou use o teclado de discagem para ligar para seus usuários e solicitar ajuda com problemas urgentes. Se a chamada foi gravada, você encontrará um link para a gravação no ticket criado automaticamente para facilitar a consulta e o rastreamento.
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TaskCall(Support)
- TaskCall é um serviço de resposta e gerenciamento de incidentes que ajuda as organizações a digitalizar suas operações e reduzir os custos de tempo de inatividade. Os agentes de suporte ao cliente podem ser notificados automaticamente quando tickets urgentes são gerados pelos clientes. Os incidentes também podem ser acionados manualmente em qualquer serviço TaskCall. O conteúdo do ticket pode ser convertido em incidentes que podem ser usados para trazer as equipes de operações de TI e de desenvolvimento para o processo de resposta. Os incidentes podem ser confirmados, resolvidos e reatribuídos no console do Zendesk. Os usuários também podem adicionar respondentes e executar conjuntos de respostas para mobilizar o esforço de resposta, publicar atualizações de status para manter as partes interessadas atualizadas com o progresso da resolução do ticket gerado e adicionar observações para ajudar as equipes de suporte a obter mais contexto do problema.
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Vertio(tema)
- Vertio é um tema empresarial multiuso do Zendesk Guide com recursos fascinantes e funcionalidades pré-carregadas.
- Highland(tema)
- Terras Altas é um tema acessível do Zendesk e fácil de personalizar. Ele tem muito mais configurações incorporadas que ajudam você a personalizar totalmente o seu tema sem uma única linha de código.
- Selway(tema)
- Selway é um tema acessível do Zendesk que apresenta uma seção de perguntas frequentes na página inicial para fornecer respostas rápidas a perguntas comuns logo no início da experiência da central de ajuda.
- Conway(tema)
- Conway é um tema acessível do Zendesk com um layout de página altamente personalizável. Mesmo que você não tenha muita experiência em desenvolvimento web, poderá fazer alterações facilmente.
- Parque(temático)
- Estacionaré um tema acessível do Zendesk e fácil de personalizar. Ele tem muito mais configurações incorporadas que ajudam você a personalizar totalmente o seu tema sem uma única linha de código.
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Vonage Contact Center(Support) (Sell)
- O Vonage Contact Center paraSupporteSellajuda a automatizar ao máximo a administração, concentrando sua equipe de vendas na apresentação de um discurso de vendas personalizado e envolvente e fornecendo aos agentes exatamente o que eles precisam para serem produtivos. Com o Vonage Contact Center para o Zendesk, os agentes mantêm os dados vitais dos clientes na ponta dos dedos sem precisar abrir outro aplicativo, personalizando as experiências dos clientes e criando fidelidade. Clique uma vez para discar diretamente do contato/lead ou ticket, sem que o agente precise ficar pulando pela tela. Detalhes do cliente pop-up na tela com base nas informações encontradas no IVR, apresentando as informações corretas para o agente no início da chamada. Crie tickets automaticamente para todas as chamadas, permitindo que o agente converse com o cliente assim que ele se conectar. Crie rapidamente contatos e leads em um só lugar, com muito menos cliques para os agentes e muito mais com essa integração poderosa.
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Customer 360(Sell) (pago)
- O Customer 360 for Sellajuda vocêa exibir informações do cliente de suas outras ferramentas sem a necessidade de trabalho de integração personalizada. Insira (iframe) seus painéis do Looker no Zendesk Sell. Pesquise clientes automaticamente por e-mail, telefone ou campo personalizado. Coloque painéis em leads, contatos ou oportunidades. Inove rapidamente e ajuste os painéis sem TI.
Chat e mensagens
Fixo
- [Painel] Correção de problema de tradução de data/hora para algumas contas em que a data era exibida incorretamente em chinês mandarim
- [Documentação do desenvolvedor] Documentação do desenvolvedor atualizada para listar o novo limite de números de atalho (15 mil)
- [Integração de tickets] A adição de tags da integração de tickets foi tornada menos destrutiva quando atualizações consecutivas de tickets acontecem em um curto período de tempo, agora é aditiva e evita conflitos de mesclagem.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Corrigir erro ao iniciar uma conversa com erro
- [Mensagens] Correção do aviso do console quando não há integrações em uma conversa existente
- [Mensagens]Corrigir o Web Widget que não abre em dispositivos móveis em algumas páginas da web
SDK nativo do Zndesk (Unity)
Fixo
- As permissões de anexos para a plataforma Android foram removidas.
- Foi resolvido um problema no qual os botões não eram exibidos corretamente no DemoScene.
- Resolvido um problema em que o SDK travava se a hora do dispositivo tivesse sido atrasada por mais de uma hora e um ticket fosse criado antes da alteração da hora.
Nenhuma atualização para:
- Talk
- Answer Bot
- Guide e Gather
- Central de administração
- Support
- Explore
- Dispositivo móvel
- Sell
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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