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Data do anúncio |
Data da desativação |
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A Zendesk removerá o aplicativo Conversas por redes sociais em 2023. No entanto, com base nas informações de nossos clientes, estenderemos essa data para o final deste ano.
Se você usa o aplicativo Conversas por redes sociais, precisará migrar para o Espaço de trabalho do agente Zendesk e usar a experiência aprimorada de conversas por redes sociais conforme descrito neste anúncio.
Anunciaremos em breve uma data de remoção futura para os clientes que usam o Sunshine Conversations para integrar canais de redes sociais na configuração do Zendesk.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk está desativando isso?
- Serei afetado?
- O que devo fazer?
- O que acontece se eu não migrar antes da data de remoção?
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Perguntas frequentes
- O que devo fazer se não estiver usando o aplicativo legado Conversas por redes sociais e não quiser migrar?
- Quais recursos novos o Espaço de trabalho do agente do Zendesk tem que o aplicativo legado Conversas por redes sociais não tem?
- Existe uma paridade de recursos entre o aplicativo legado Conversas por redes sociais e a experiência de conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk?
- Com quem devo entrar em contato se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
O que isso significa?
A Zendesk criou uma experiência de conversas por redes sociais aprimorada no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, que unifica todos os seus canais em uma interface de conversação. Como resultado, planejamos remover o aplicativo legado Conversas por redes sociais em 15 de janeiro de 2023.
Recomendamos que você se prepare, migre para o Espaço de trabalho do agente e configure o recurso de conversas por redes sociais antes de a mudança entrar em vigor, evitando assim interrupções no seu fluxo de trabalho. Assim, você pode continuar usando seus canais de mensagens favoritos e tem mais tempo para explorar essa nova experiência. Consulte O que devo fazer? para obter instruções sobre a migração.
Por que a Zendesk está desativando isso?
Nunca foi tão importante conversar com os clientes usando os canais de redes sociais que eles preferem. Por isso, adicionamos o recurso Conversas por redes sociais em nosso novo Espaço de trabalho do agente, melhorando a experiência integrada ao usar canais como WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger e Mensagens diretas do Twitter. Você também terá acesso a novos canais como mensagens diretas do Instagram e poderá configurar e implantar seu próprio bot em vários canais de uma só vez. O Espaço de trabalho do agente permite que os agentes gerenciem todas as conversas em uma interface simples e unificada, facilitando e personalizando ainda mais o suporte aos clientes.
Serei afetado?
Se você usa o aplicativo legado Conversas por redes sociais, sem a integração do Sunshine Conversations, a sua conta será afetada.
O que devo fazer?
Para mudar para a nova experiência de conversas por redes sociais, você precisará:
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Migrar para o Espaço de trabalho do agente. O espaço de trabalho fornece uma interface única para os agentes gerenciarem as solicitações de suporte recebidas de todos os canais ativados em sua conta.
- Consulte Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para obter uma visão geral de como a migração afeta a sua conta e instruções passo a passo para fazer a mudança.
- Consulte Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para obter informações sobre a navegação e o trabalho dos agentes na nova interface.
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Migrar seus canais de conversas por redes sociais. Depois de migrar para o Espaço de trabalho do agente, você também pode mover seus canais de redes sociais.
- Consulte Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para obter um passo a passo do processo de migração.
- Consulte Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para obter uma visão geral específica e focada no agente sobre o recurso de mensagens da nova interface.
- Adquira uma conta da Zendesk Suite, OU
- Adquira ao menos uma licença completa do Chat
O que acontece se eu não migrar antes da data de remoção?
Se você usa o aplicativo legado Conversas por redes sociais e não migrar antes da remoção do aplicativo, perderá a conexão entre o Zendesk e os seus canais de conversas por redes sociais. Isso significa que os comentários e as mensagens deixadas para sua empresa nesses canais não serão mais convertidos em tickets e você não receberá mais notificações pelo notificador de conversas por redes sociais.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se não estiver usando o aplicativo legado Conversas por redes sociais e não quiser migrar?
Se você for um cliente do Zendesk Suite ou do Support + Chat e não usa o aplicativo legado Conversas por redes sociais, não precisa migrar. No entanto, você perderá as funcionalidades do Conversas por redes sociais assim que removermos o aplicativo. Se optar por usar canais de redes sociais mais tarde, precisará migrar para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Quais recursos novos o Espaço de trabalho do agente do Zendesk tem que o aplicativo legado Conversas por redes sociais não tem?
O espaço de trabalho traz uma experiência de conversa unificada, fornecendo aos seus agentes uma visão completa de suas interações com os clientes. Para obter mais informações, consulte Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Existe uma paridade de recursos entre o aplicativo legado Conversas por redes sociais e a experiência de conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk?
Sim, e estamos trabalhando para oferecer ainda mais recursos novos para a experiência de Conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Com quem devo entrar em contato se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
Entre em contato conosco em caso de dúvidas ou se precisar de mais suporte.
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