Pergunta
Minha empresa está buscando uma solução de chatbot, Como podemos fazer isso usando o Zendesk?
Resposta
Dependendo do nível de complexidade de que você precisa e dos recursos disponíveis, há várias opções disponíveis.
Crie seu próprio plano
Ao usar a API de conversas do Chat, você pode criar seu próprio chatbot. Usar essa API permite que seu aplicativo aja basicamente como um agente conversando com seus clientes.
Essa opção causar um trabalho intenso do desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte este artigo: Introdução à API de conversas do chat.
Answer Bot
O Answer Bot é um produto de chatbot do próprio Zendesk. De maneira básica, o Answer Bot usa o aprendizado de máquina para pesquisar em sua base de conhecimento e encontrar artigos que correspondam à pergunta do cliente. Para obter mais informações sobre o Answer Bot, consulte os artigos a seguir:
- Noções básicas sobre onde você pode usar os bots do Zendesk
- Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (Classic)
Se você ativar o recurso de mensagens da Zendesk em sua conta, terá acesso a uma experiência muito mais personalizável. Os bots de mensagens podem imitar conversas reais e criar uma experiência de suporte mais natural.
Você pode criar essas conversas em uma ferramenta chamada bot de conversa. Ao usar o bot de conversa, você começa criando um bot de mensagens para interagir com seus clientes. Você pode criar vários bots exclusivos para marcas, idiomas, localidades e departamentos diferentes. Após criar os bots, preencha-os com as Respostas. Cada resposta aborda uma pergunta ou problema específico do cliente, também conhecido como intenção. Ao longo do tempo, você treina seu bot para que ele seja melhor em responder perguntas dos clientes. Se você não tem um Answer Bot já configurado, ele simplesmente volta à pesquisa de recomendações de artigos descrita acima.
Sunshine Conversations
Você pode usar as APIs do Sunshine Conversation para conectar bots usando mensagens. Consulte estes artigos para obter mais informações:
Solução de terceiros
Você também pode integrar softwares de inteligência artificial de terceiros ao Zendesk para suas necessidades de chatbot. É importante considerar que o Suporte ao cliente Zendesk não pode ajudar diretamente nessa implementação, pois nossa capacidade de responder a perguntas sobre softwares terceirizados é limitado.
5 comentários
LUCAS MARCONDES
Como faço pra usar o sunshine conversations integrado aos meus bots do Zendesk
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Gabriel
Para auxiliar a sua equipe de desenvolvedores a realizar a integração do Sunshine Conversations com os seus Chatbots reunimos o seguinte artigo o qual instrui como começar com a utilização dos APIs do Chat conversations.
Espero que isso ajude!
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Editora Rideel
Como faço para alterar as perguntas que estão fixas no chat bot?
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Editora Rideel
Boa tarde
Somos da Editora Rideel e precisamos alterar as perguntas fixas do chatbot, existe algumas perguntas que são especificas do nosso negócio e precisamos adaptar as perguntas fixas as nossos necessidades.
Como faz para alterar as perguntas?
Fico no aguardo.
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Diogo Maciel
Para que possamos prosseguir com a análise e fornecer a assistência adequada, é importante que tenhamos um entendimento claro de quais são as perguntas específicas que você gostaria de modificar. Dessa forma, poderemos oferecer orientações precisas e garantir que o seu chat bot atenda às suas expectativas e às necessidades dos seus usuários.
Por favor, entre em contato conosco através dos canais de suporte que temos disponíveis. Você pode encontrar todas as informações necessárias para nos alcançar na página de contato de suporte ao cliente Zendesk, que está localizada no seguinte endereço: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contato-com-o-suporte-ao-cliente-Zendesk.
Muito obrigado por utilizar o Zendesk e por nos permitir ajudá-la a otimizar a sua configuração. Estamos ansiosos para conversar com você e auxiliar em todas as suas necessidades.
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