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Veja as novidades do último mês:
- Support
- Explore
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Zendesk Suite
- Mensagens e chat em tempo real
- Sell
- Desenvolvedores
E não fique de fora:
Support
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Criação e gerenciamento de webhooks na Central de administração. Use webhooks para enviar solicitações HTTP para URLs específicas em resposta a eventos, como acionamentos de gatilhos ou automações no Zendesk Support. Também é possível converter seus alvos HTTP em webhooks com poucos cliques. Consulte Criação de webhooks.
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Remoção de informações de identificação pessoal (IIP) do registro de auditoria. Se necessário, é possível remover informações pessoais das colunas de autor, endereço IP e item presentes no registro de auditoria para atender ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou a legislações semelhantes. Consulte Visualização de alterações no registro de auditoria.
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Solicitação de autenticação para os pontos de extremidade da API de solicitação e de carregamento para evitar a criação de tickets anônimos. Esse recurso diminui a quantidade de tickets marcados como spam, mas bloqueia os tickets criados pelo formulário de contato do Web Widget da Zendesk, os aplicativos personalizados e os formulários da web externos que dependem da criação de tickets sem autenticação. Consulte Gerenciamento das configurações de usuário final.
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- Alteração nos limites de exportação de tickets. Com a exportação JSON, se o tamanho dos dados exportados de um ticket exceder 1 MB, os comentários do ticket não são incluídos no arquivo gerado. Consulte Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.
- Criação de OLAs com conversas paralelas de tickets dependentes e SLAs. Os acordos de nível operacional (OLAs) internos da sua empresa medem a velocidade em que um grupo responde e resolve tickets de outro. Consulte Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes.
Explore
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Disponibilização de links clicáveis para vários atributos da Zendesk. Agora, nos painéis e no Criador de consultas, as IDs de vários atributos da Zendesk são links clicáveis que acessam esses itens diretamente e trazem mais informações. Consulte Disponibilização de links clicáveis no Explore.
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Uso de detalhamento para refinar os resultados de consultas do Explore ao dividir os resultados usando outros atributos escolhidos por você ou pelo visualizador de relatórios a partir de um intervalo de atributos. Esse recurso de detalhamento substitui a pormenorização e as interações de decomposição da consulta. Consulte Uso de detalhamento para refinar suas consultas.
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Uso de tags para facilitar a pesquisa de consultas para os criadores de relatórios e administradores. Ao fixar suas tags preferidas, você pode controlar quais são exibidas na biblioteca de consultas. Consulte Trabalho com consultas.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Disponibilização de um novo guia de avaliação da Zendesk para ajudar os administradores na migração para o Espaço de trabalho do agente. Ele ajuda a determinar se a sua conta é uma boa candidata para a migração. Consulte Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- É possível que os controles de migração do espaço de trabalho do agente para certas contas maiores e com mais volume estejam ocultos. Trabalhe com a Zendesk para migrar sua conta e ativar o espaço de trabalho. Consulte Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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Exibição de um banner de advertência informativo no painel de contexto do cliente no Espaço de trabalho do agente para alertar os agentes sobre conflitos entre os dados do formulário pré-chat e o perfil de usuário atual do visitante. Consulte Noções básicas sobre o banner de advertência no painel de contexto do cliente.
Zendesk Suite
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Uso do carrinho de compras por alguns clientes de planos legados para atualizar para a Zendesk Suite. Se a sua conta legada do Support ou da Support Suite se qualificar para a atualização pelo carrinho de compras, você verá a Zendesk Suite listada na aba Mais produtos em Faturamento > Gerenciar assinatura.
Consulte Atualização de produtos legados para a Zendesk Suite.
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Melhoria no assistente de boas-vindas da Zendesk Suite com novas tarefas de configuração para chat em tempo real e mensagens. Ele também traz mais informações sobre como aumentar a eficiência dos agentes. Consulte Introdução às tarefas iniciais da Zendesk Suite.
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Mensagens e chat em tempo real
- Atualização dos sons de notificação para oferecer opções de alertas sonoros variados e modernos ao receber solicitações de chat e mensagens. Consulte Edição de suas configurações de notificação de chat.
- Uso do botão Desfazer do Criador de fluxos para facilitar a correção de erros ao criar ou atualizar um fluxo. Consulte Utilização do Criador de fluxos para automatizar conversas.
Sell
- Mudança na navegação no Sell para que você possa usar a largura total da tela. Mover a barra de ferramentas do topo para a lateral esquerda da tela também alinha o Sell aos outros produtos principais da Zendesk. Nesse processo, o menu ''Adicionar'' também foi transferido para o canto superior esquerdo. Consulte Navegação pelo Zendesk Sell.
- Criação de relacionamentos personalizados para seus contatos usando objetos personalizados do Sunshine no Sell. Consulte Definição de relacionamentos personalizados para contatos no Sell.
- Criação de assinaturas de e-mail sofisticadas usando HTML para criar estilos personalizados. Consulte Personalização de sua assinatura de e-mail.
- Otimização do seu fluxo de trabalho com Tarefas. Segmente suas tarefas em abas com contadores de tarefas, assim você pode saber mais sobre quem está relacionado a uma tarefa. Com a flexibilidade dos filtros, você vê informações por equipes, grupos e datas, além de poder selecionar tarefas em lote para criar uma lista delas com o Executor de tarefas. Consulte Uso do Executor de tarefas e Criação e uso de ações de tarefas automatizadas no Sell.
Desenvolvedores
- Uso de webhooks em seus aplicativos e integrações como a nova API de Webhooks. Consulte o artigo sobre criação e monitoramento de webhooks na documentação do desenvolvedor.