Zendesk Chat e mensagens
Novo
-
Valor não especificado
Fixo
- [Chat] Correção do bug da interface do usuário com tags do Chat em que quando os usuários adicionarem uma tag + espaço por engano, elesnão poderão pesquisar no filtro avançado do histórico do chat
- [Mensagens] Foi corrigido o bug em que os agentes não podiam ver as mensagens do bot nos comentários públicos do ticket
- [Mensagens] Corrigido o bug em que o carimbo de data/hora da mensagem nos comentários do ticket público era expresso em UTC - agora eles refletem o fuso horário da conta
Guide + Gather
Novo
- Disponibilidade geral do painel de contexto e Conhecimento no Espaço de trabalho do agente
- As Dicas de conteúdo identificam tópicos de suporte em holandês, francês, italiano e japonês
Fixo
- Valor não especificado
Talk
Novo
- Os dados da API de exportações incrementais do Zendesk Talk agora estão acessíveis para clientes no plano Team do Talk: Os clientes no plano Team do Talk agora podem usar a API de exportações incrementais para exportar uma lista completa de informações sobre chamadas recebidas e feitas de sua instância do Zendesk Talk. Antes, esses dados estavam disponíveis apenas para clientes nos planos de nível Professional e Enterprise do Talk. Mais informações sobre a API de exportações incrementais do Talk podem ser encontradasaqui.
Fixo
- O bug foi corrigido para exibir com precisão a métrica de número total de chamadas no painel do Talk, que antes estava travando no total de 10.000 chamadas.
- Transferência de chamada para um número externo de um número para o qual a realização de chamadas não está ativada: Se um agente tentar transferir a chamada para um número externo de um número que não tem chamadas ativadas, o sistema usará o número de telefone selecionado no console de chamadas do agente que está realizando a transferência para concluir a transferência de chamada em vez de o número de telefone original da chamada.
Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novo
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Detalhes do cliente Advanced(Support) (pago)
- Os Detalhes do cliente avançadostrazem todos os detalhes cruciais do cliente do seu back-end diretamente para o Zendesk, com um alto grau de flexibilidade. Seus agentes não precisarão mais alternar entre janelas para encontrar as informações do cliente necessárias para fornecer suporte de qualidade. O aplicativo Detalhes do cliente avançado trará todos os detalhes diretamente para a tela do ticket, aumentando o desempenho e a satisfação dos agentes. A configuração flexível do aplicativo permite conectar qualquer tipo de back-end - CRM, ERP, ... desde que forneça uma REST API pública para acessar os dados. Você pode personalizar onde as informações devem ser buscadas e quais são os detalhes que gostaria de ver no Zendesk.
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Omnata Connect(Support)
- O Omnata Connectfornece integração de dados para arquiteturas modernas. Como os data warehouses agora são repositórios centrais confiáveis e dimensionáveis para todos os dados da sua empresa, a Omnata facilita o seu aproveitamento e a superação dos custos e limites tradicionais da integração de dados. Com o Omnata Connect para o Zendesk Support, você pode exibir informações contextuais na barra lateral do ticket, obtidas diretamente do seu data warehouse. No momento, o Oomnata oferece suporte aoSnowflake, comBigQueryeRocksetdisponíveis em visualização privada.
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SturdyAI(Support)
- SturdyAI analisa os dados de comunicação com os clientes para revelar sinais importantes que afetam seus resultados. Nossa plataforma detecta sinais críticos de seus clientes e os encaminha para as pessoas certas em sua empresa em tempo real, desbloqueando silos de dados e reforçando a execução do processo. Receba e analise automaticamente novos dados para que você nunca perca uma comunicação importante. Mapeie os dados para um formato e interface do usuário consistentes com outros canais de comunicação para facilitar a visualização e a compreensão. Recupere dados históricos do Zendesk para obter insights cruciais.
Support
Novo
- A funcionalidade de supressão nativa no Espaço de trabalho do agente agora funciona para tickets fechados/arquivados (apenas canais de e-mail, API, formulário web), além de conversas por redes sociais e mensagens do Zendesk para quaisquer tickets abertos. Leia mais informações aqui.
Fixo
- Valor não especificado
Nenhuma atualização para:
Zendesk Answer Bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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