Zendesk Chat e Messaging
Novo
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[Documentação do desenvolvedor] A documentação atualizada da API do Chat pode ser encontrada aqui
Fixo
- [Mensagens] O placeholder do e-mail do visitante para o idioma alemão estava ausente para a captura do e-mail de reengajamento
Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Novo
- Atualizar Registro de alterações para maio
Fixo
- Valor não especificado
Zendesk Answer Bot
Novo
- Valor não especificado
Fixo
- [Criador de fluxos] Use a localidade do usuário final ao obter recomendações de artigos para que os artigos sejam retornados no idioma correto
Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novo:
- Yext AI Search(Support)
- Yext AI Search ajuda você ssimplificar o autoatendimento com uma experiência de pesquisa de nível internacional que fornece respostas diretas dentro do Zendesk. Com a pesquisa de IA do Yext, os líderes de suporte podem capacitar seus agentes a acelerar a resolução de casos, aumentando a fidelidade e a satisfação dos clientes. Ao preencher automaticamente a experiência de pesquisa do agente com a linha de assunto do ticket, o Yext AI Search usa linguagem natural para interpretar a intenção dos clientes e fornecer respostas diretas contextualmente relevantes para que os agentes resolvam os casos com eficiência. Comece aqui e melhore sua pesquisa no Zendesk.
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Bytesview(Support)
- O Bytesviewé uma ferramenta de análise de texto que analisa qualquer parte do texto usando machine learning e processamento de linguagem natural. Ao extrair automaticamente o assunto e a descrição de tickets recém-criados, o aplicativo bytesview processa os dados de entrada e gera campos personalizados já definidos, o que ajuda os agentes usuários a marcar automaticamente novos tickets com sentimento, emoção, intenção, palavras-chave e muitas outras tags. Economize tempo com a marcação automática de tags para os novos tickets com a ajuda das ferramentas de NLP do Bytesview.
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Twilio SMS, WhatsApp por Ulgebra(Sell)
- Twilio SMS, WhatsApp por Ulgebra permite que vocêenvie mensagens SMS simples ou em massa para contatos e leads do Zendesk Sell.
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Obrigado(Suporte)
- Obrigado analisará todos os comentários em um ticket que for reaberto usando IA. O plug-in fechará um ticket se a intenção da mensagem for "obrigado". Pare de desperdiçar o tempo de seus agentes com mensagens de agradecimento para o usuário final.
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b+s Connects for Cisco Contact Center(Support)
- b+s Connects for Cisco Contact Center permite que você cconecte sua central de suporte ao Cisco Contact Center para ter uma área de trabalho unificada dos agentes. O b+s Connects para Cisco Contact Center oferece aos agentes do Zendesk as funções de central de contato de que precisam para oferecer experiências excelentes aos clientes e resolução rápida de tickets de dentro da área de trabalho do agente do Zendesk. Correspondência de contatos e pop-up na tela, controles de chamada integrados, status da equipe em tempo real, transferência e consulta com outros membros da equipe, tudo de dentro do Zendesk Support.
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Importador do Guide(Support) (pago)
- O Importador do Guidepermite que você faça uma importação e exportação em massa de seus artigos, seções e categorias do Guide, facilitando a atualização de sua Central de Ajuda sem perda de tempo. Importe ou exporte artigos, seções e categorias em formato de arquivo do Excel, especifique a quais marcas os artigos estão conectados, escolha a quais grupos de permissões os artigos se aplicam e mais com esse aplicativo.
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Zoho Sprints(Suporte)
- O Zoho Sprintsé uma ferramenta ágil para equipes de gerenciamento de produtos. Com o Zendesk Support para Zoho Sprints, suas equipes de suporte podem colaborar com equipes de produto e atender melhor seus clientes. Os tickets do Zendesk Support podem ser vinculados a itens de trabalho no Zoho Sprints para que suas equipes possam colaborar com contexto e resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
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Manutenção da Canopy(suporte)
- A Canopyé uma empresa de tecnologia que cria uma infraestrutura de atendimento moderna para dimensionar FinTechs. A Canopy oferece um sistema de registro plug and play para empresas que desejam lançar produtos de empréstimo de maneira rápida e confiável. Com o Canopy para o Zendesk, você pode otimizar o fluxo de trabalho de seus agentes fazendo a correspondência e exibindo automaticamente as informações do cliente, da conta e de pagamento da Canopy dentro do Zendesk.
Nenhuma atualização para :
- Zendesk Talk
- Guide + Gather
- Zendesk Support
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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