Use este artigo para obter respostas para algumas dúvidas frequentes sobre o Zendesk Explore Enterprise.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Geral
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O que é o Explore Enterprise?
O Explore Enterprise é o mais novo pacote de relatórios da Zendesk. O Explore combina o poder e a flexibilidade que os usuários conhecem e adoram, com uma variedade de novos recursos que possibilitam às empresas uma análise de dados dos clientes de forma jamais vista. Com o Explore Enterprise, as empresas têm acesso às ferramentas necessárias para analisar todos os dados da experiência do cliente em um só lugar, monitorar e agir de acordo com as tendências em tempo real e levar o conhecimento obtido sobre o cliente para toda a organização.
- Tome decisões mais inteligentes na hora com gráficos e painéis em tempo real
- Promova o uso e a adoção de análise com compartilhamento de links e relatórios programados para todos
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Quais são os novos recursos que o Explore Enterprise oferece?
O Explore Enterprise inclui todos os recursos do Explore Lite e Explore Professional, e ainda conta com estes recursos adicionais:
- Gráficos e painéis em tempo real.
- Compartilhamento de painéis avançado.
Planos e cobrança
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Atualizei para o Explore Enterprise. Depois fiz o downgrade e removi do meu plano um dos produtos Zendesk, por exemplo, o Talk. E agora?
Quando você remove um produto de seu plano, eis o que acontece:
- Você não poderá adicionar ou editar widgets de dados em tempo real para esse produto.
- Os widgets em tempo real para esse produto são desativados e você receberá uma mensagem de erro deles.
- Os widgets em tempo real desativados podem ser atualizados (apenas a configuração do widget) e apagados. Eles não podem ser clonados.
Se depois você adicionar o produto removido, os widgets em tempo real desativados serão reativados.
Painel em tempo real
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Uso o Support, o Chat e o Talk. Defini uma programação para disponibilizar o painel para um grupo de usuários. Depois fiz o downgrade e removi o Talk do meu plano. E agora?
Quando você remove o Talk, eis o que acontece:
- Sua programação para o painel em tempo real predefinido é interrompida e removida da lista dos painéis em tempo real predefinidos.
- Os destinatários do painel programado não serão notificados e não receberão mais emails sobre a programação.
- Você precisará definir uma nova programação para o painel para que os destinatários voltem a receber emails para ele. Como você removeu o Talk de seu plano, o painel predefinido mostrará apenas o Support e o Chat.
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