Pergunta
Quais informações posso coletar sobre meus clientes no Formulário pré-chat no widget do Chat?
Resposta
O Formulário pré-chat coleta informações sobre seus clientes antes do início de uma sessão de chat. Esse recurso requer o Web Widget (clássico). Há cinco elementos personalizáveis nesse formulário.
|
|
Editar o Formulário pré-chat
- Abra a Central de administração e selecione Chat.
- No painel do Chat, em Configurações, acesse Widget.
- Selecione Formulários > Formulário pré-chat.
R: Saudação
A mensagem de saudação é exibida na parte superior. Use-o para obter instruções ou observações de boas-vindas. Apenas texto sem formatação.
B: Identidade
Coleta Nome e E-mail. Permita o acesso via rede social pelo Facebook ou Google selecionando a opção Permitir acesso por rede social no Perfil do visitante.
Se você não deseja coletar o nome e o e-mail do cliente no formulário pré-chat, desative o Perfil do visitante . Desativar isso significa que não haverá registro do nome ou email do cliente no histórico do chat para que você não possa dar continuidade ao assunto depois que a sessão de chat terminar.
C: Número de telefone
Para criar um campo de número de telefone, selecione Permitir número de telefone na seção Perfil do visitante. Esse campo é opcional e, para torná-lo obrigatório, selecione Solicitar número de telefone no Formulário pré-chat.
D: Departamento
Se você tiver departamentos configurados no Chat, esse campo será exibido automaticamente no formulário pré-chat. Você pode tornar esse campo obrigatório e personalizar a legenda do campo no Formulário pré-chat. Se você deseja manter seus departamentos de chat, mas não quiser que esse campo seja exibido no seu widget, consulte o artigo: Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?
E: Mensagem
O Zendesk adiciona o campo de mensagem automaticamente para que seus clientes descrevam seus problemas. O rótulo Mensagem não é personalizável. Selecione Exigir pergunta para tornar esse campo obrigatório.