Os gatilhos do Zendesk Chat permitem que você envie mensagens proativas, defina um departamento e até mesmo adicione tags aos seus visitantes. Por padrão, há gatilhos pré-formatados em sua conta para você começar. Para ver uma lista de gatilhos pré-formatados, acesse Configurações > Gatilhos.
Abaixo estão alguns problemas comuns com o gatilho do Chat e maneiras de resolvê-los.
- Meus visitantes não recebem a mensagem proativa
- Minha mensagem proativa não é exibida em dispositivos móveis
- Criei um gatilho para definir um departamento, mas ele não define
- O endereço de email na mensagem proativa não é exibido corretamente
Meus visitantes não recebem a mensagem proativa
Confirmar que você está online?
Os gatilhos funcionam quando pelo menos um de seus agentes está online. Você não pode criar um gatilho que envie uma mensagem quando seus agentes estiverem offline.
Para definir sua disponibilidade, consulte o artigo: Definição de suas configurações de disponibilidade de chat.
Certifique-se de usar as condições de gatilho corretas
- Executar condições de gatilho
As condições de execução do gatilho são a condição básica definida ao executar seus gatilhos. Para obter mais informações sobre as três opções de Executar gatilho, consulte o artigo: Trabalho com gatilhos do Chat.
Para mensagens proativas, use Quando um visitante tiver carregado o widget de chat.
Defina Quando um visitante carregou o widget de chat para garantir que o gatilho seja executado no momento em que sua página da web for carregada no navegador do visitante.
- Ainda na página e Ainda no site
A ordem de colocação das condições de tempo afeta o comportamento do gatilho. Ao testar gatilhos com condições de tempo, use o modo de navegação anônima ou um navegador privado para garantir que os cookies não afetem seu teste.
Minha mensagem proativa não é exibida em dispositivos móveis
As mensagens proativas em navegadores para dispositivos móveis não abrem a janela de chat como os navegadores para computadores.
Para chats incorporados em aplicativos para dispositivos móveis por meio de SDKs para dispositivos móveis, os gatilhos proativos não são exibidos porque a sessão de chat não é iniciada a menos que você clique no chat dentro do aplicativo.
Adicionei uma condição de URL do visitante, mas o gatilho não funciona
Verifique qual operador funciona bem para sua campanha
Você pode segmentar visitantes importantes que estão em páginas específicas do seu site com a condição URL da página do visitante .
- O operador de igualdade lê a URL exata da página. Por exemplo, se você deseja segmentar clientes na página inicial https://www.zendesk.com/ e não em outras páginas, o formato terá a seguinte aparência:
- O operador Contém permite que você verifique palavras-chave ou frases na URL sem consultar todo o link da URL para a página. Por exemplo, se você deseja segmentar visitantes em todas as páginas com a palavra preço no URL, o formato tem a seguinte aparência:
Os visitantes que acessam zendesk.com/pricing e/ou zendesk.com/explore/pricing recebem um gatilho.
- Você também pode usar o operador Regex . Um exemplo é segmentar usuários em várias páginas que não têm uma frase ou palavra em comum na URL. Para obter mais informações sobre como usar a regex para a URL do visitante, consulte o artigo: Receita: Encaminhe um chat para um departamento com base na URL do site.
Para sites de uma página e aplicativos de área de trabalho
Gatilhos com condições de URL do visitante não funcionam com sites de uma página porque eles não identificam a alteração na página quando o visitante carrega a seção. Use a API de caminho de atualização para identificar essas alterações à medida que os usuários finais navegam pelas seções do seu site.
Criei um gatilho para definir um departamento, mas ele não define
Revise a ordem dos seus gatilhos de chat
O sistema lê e atua nas condições e ações do gatilho do topo para o final da lista. Algumas ações devem acontecer primeiro antes que outra ação possa ocorrer.
A configuração de um departamento usando gatilhos deve ser a primeira ação antes da configuração da ação Enviar mensagem para o visitante . Quando Enviar mensagem para o visitante é definido como a primeira ação na lista, o gatilho ignora a ação do departamento Definir visitante .
O endereço de email na mensagem proativa não é exibido corretamente
Revise se o formato está correto
Para as ações do gatilho, o sinal de arroba '@
' é usado como placeholder. Para adicionar um endereço de e-mail em Enviar mensagem para o visitante, Substituir observação, Definir nome do visitantee Anexar, adicione um @
. Por exemplo, user@domain.com
deve ser inserido como user@@domain.com.
Além disso, seu gatilho não funcionará se o sinal de arroba '@
' faz parte do nome do agente, conforme mostrado abaixo.
Para obter mais informações sobre placeholders de gatilho do Chat, consulte o artigo: Placeholders de gatilho.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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