Por que meu status do ticket muda para aberto automaticamente?

Pergunta

Por que o status do ticket às vezes muda automaticamente para aberto?

Resposta

Quando o Zendesk atribui um novo ticket a um agente, o status do ticket muda automaticamente para aberto. Você verá a alteração após atualizar o ticket.

Além disso, se o status do ticket mudar para pendente, resolvido ou em espera, e um usuário final comentar no ticket, o status do ticket também mudará para aberto.

Observação: Se você criou status de ticket personalizadose configurou novas regras de negócios para agir nas atualizações do ticket, esse comportamento pode ser diferente. A melhor maneira de determinar a causa de uma alteração de status do ticket é verificar os eventos do ticket.

Para obter mais informações sobre os comportamentos padrão no Zendesk Support, consulte o artigo: Sobre as regras predefinidas de tickets do sistema

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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