Se você não conseguir enviar uma atualização de ticket no Zendesk Support, siga estas etapas para solucionar o problema.
- Abra o Zendesk Support em um navegador anônimo ou privado. Se você puder enviar sua atualização, limpe o cache e os cookies do seu navegador. Em seguida, recarregue o Support e tente enviar sua atualização novamente.
- As extensões ou plugins do navegador podem interferir no envio de tickets. Desative-os um por um para ver se algum deles está causando o problema.
- Adicione ?noapps ao final da URL do ticket. Isso ajuda a identificar se os aplicativos em sua conta do Zendesk estão bloqueando o envio. Se a atualização for concluída, desative os aplicativos um por um.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
- Se um aplicativo impedir que você atualize um ticket, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte. Para obter mais detalhes sobre a solução de problemas da estrutura de aplicativos, consulte o artigo sobre Depuração da estrutura de aplicativos do Zendesk (ZAF).
- Se nenhuma dessas etapas funcionar, entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk. Inclua um arquivo HAR para investigação adicional.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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