Pergunta
Eu habilitei o mapeamento de domínios para uma organização, mas os usuários com esse domínio de e-mail não foram adicionados à organização. Por que o mapeamento não funciona?
Resposta
Para que um usuário existente seja adicionado automaticamente a uma organização ao adicionar um mapeamento de domínio, ele deve ter um endereço de email verificado. Isso ocorre quando um usuário final conclui o processo de verificação seguindo o link no email de verificação enviado do Zendesk. Os usuários existentes com endereços de e-mail não confirmados não serão adicionados automaticamente pelo mapeamento de domínio.
Se seu cliente foi verificado e ainda não foi adicionado, abra o perfil do usuário e faça uma pequena atualização no usuário. Por exemplo, adicione um espaço após o nome e remova -o. A organização é então adicionada a esse usuário. Isso é necessário quando um agente ou administrador verifica manualmente o endereço de email do usuário final.
Se o cliente ainda não for adicionado após a atualização do perfil, você pode remover temporariamente o domínio ou domínios da organização. Remover o domínio, atualizar sua página e adicioná-lo novamente forçará o mapeamento.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Confirmação do endereço de email de um usuário final.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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